Profil professionnel
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Conseil en Relation Client et Développement Commercial

Conseil en Relation Client et Développement Commercial

Christa Le Beau Verlinde

Profil professionnel

Dotée d'une double expérience dans le Commerce et la Relation Client, combinée à une solide formation dans le domaine du Management, j'accompagne les entreprises dans l'amélioration de leur Performance commerciale.


J'aime relever de nouveaux challenges, construire une vision stratégique et la décliner en plan d'actions, en embarquant pleinement les équipes.


J’ai plaisir à communiquer, conduire le changement et apporter des solutions novatrices !


Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience

Expérience

Conseil Expérience Client/Développement Commercial

Syntonis
Lille
01.2025 - Actuel
  • Analyse des besoins clients, étude de la faisabilité de leur projet et établissement du cahier des charges.
  • Participation à des projets de transformation marketing et digitale en collaborant étroitement avec des équipes multidisciplinaires.
  • Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir la qualité des solutions développées.

Responsable Expérience et Engagement Client

Rexel et Filiales
France
06.2021 - 06.2024
  • Mise en place du Marketing Automation : benchmark et choix de l'outil, implémentation en lien avec l'IT, création de segmentations comportementales/personae, revue des templates, mise en place de scenarios, enrichissement du CRM (+ 12 points de contactabilité)
  • Optimisation du Parcours client b to b et b to c : en lien avec la data science, l'IA, recommandations stratégiques pour améliorer l'Expérience Client (temps traitement des litiges /2)
  • Lancement de campagnes de Communication : digitales (1er site web b to b) et sur Point de Vente (450 sites), Réseaux sociaux, Programmatique, Pilotage budget

Responsable Relation Client

Rexel
France
01.2015 - 06.2021
  • Création de scenarii CRM sur base de nouvelles segmentations Client : cycle de vie, détection du churn, en lien avec l'IT et la datascience
  • Mise en place de campagnes de communication dans le cadre du lancement de nouveaux produits ou services.

Responsable commerciale

Rexel NPDC
NPDC
05.2010 - 01.2015
  • Management d'une équipe de 12 managers commerciaux
  • Développement d'une stratégie commerciale adaptée aux enjeux du marché, lancement sur de nouveaux marchés, pilotage des opérations commerciales et animation d'événements client
  • Définition des objectifs de vente et pilotage du budget à atteindre (évolution de 11% du CA en 5 ans, 45 M€), gestion du compte de résultat et mise en place d'actions visant à optimiser la rentabilité

Responsable Marché Habitat

Rexel
France
06.2005 - 05.2010
  • Mise en place de campagnes promotionnelles incluant la conduite des études prévisionnelles, la gestion des stocks, l'élaboration d'offres, de tarification, la négociation de budget avec les fabricants, et suivi des résultats

Responsable concept Merchandising

Coaxel France
Nord Est
01.2001 - 06.2005
  • Définition du concept Merchandising Rexel, suivi des projets de déménagement d'agence et définition des plans d'implantation

Responsable Marketing Opérationnel

Barnier-Ondia
NPDC
01.1998 - 01.2001
  • Définition et déclinaison d'une charte graphique, réalisation de campagnes mailing/phoning, mise en place d'animations commerciales, 13 agences – 40 M€

Formation

Cycle Supérieur De Management -

Edhec
Lille - 2020

Think Yellow

Lean - Méthode agile
Paris - 2019

Kohé Management
Lyon - 2011

Maitrise - Sciences De Gestion, Marketing - 1998

IAE
Lille

Compétences

  • Relation Client : parcours client b to b et b to c

  • Marketing data : CRM, création de segmentation client, cycle de vie, data science, IA

  • Management de projets : comitologie, conduite du changement, apport de solutions novatrices

  • Satisfaction client ; enquêtes, analyse, recommandations

  • Design Thinking : clients et collaborateurs

  • Développement commercial : lancement de nouvelles offres et nouveaux services

  • Communication : campagnes off line, online, digital, programmatique

  • Management : #leadership, #collaboratif, #bienveillance, #assertivité, #exigence

  • Langues : Anglais et Espagnol (niveau intermédiaire)

Informations complémentaires

  • Mes moteurs

Dynamiser

Convaincre

Entreprendre

Rencontrer

Donner du sens

Conquérir

Organiser


  • Mes centres d'intérêt

Formation au mentorat pour faciliter la transmission auprès des jeunes générations

Yoga

Kinesiologie

Chronologie

Conseil Expérience Client/Développement Commercial

Syntonis
01.2025 - Actuel

Responsable Expérience et Engagement Client

Rexel et Filiales
06.2021 - 06.2024

Responsable Relation Client

Rexel
01.2015 - 06.2021

Responsable commerciale

Rexel NPDC
05.2010 - 01.2015

Responsable Marché Habitat

Rexel
06.2005 - 05.2010

Responsable concept Merchandising

Coaxel France
01.2001 - 06.2005

Responsable Marketing Opérationnel

Barnier-Ondia
01.1998 - 01.2001

Cycle Supérieur De Management -

Edhec

Think Yellow

Lean - Méthode agile

Kohé Management

Maitrise - Sciences De Gestion, Marketing - 1998

IAE

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