Clémentine Freyder
Directrice hébergement
Asnières
Profil professionnel
Adjointe de direction avec 5 ans d'expérience, je pilote l’activité, la qualité de service et les plans d’action d’amélioration. Je suis rigoureuse, discrète et organisée, avec un sens aigu des priorités et de la coordination. Je maîtrise le management d’équipe, le suivi budgétaire et les outils de gestion.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
6
6
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Adjointe de direction
The boost society
Levallois-Perret
2026.04 - 2026.10
- Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Pilotage et contrôle de l'activité de l'entreprise, analyse des résultats, mise en place des plans d'actions visant à les améliorer.
- Participation à l'élaboration du budget annuel et à la définition des stratégies de l'entreprise.
Directrice d'hébergement
Hôtel Paris Vaugirard
Paris
2025.09 - 2026.03
- Management des équipes, 20 personnes.
- Formation du personnel aux standards de l'entreprise : procédures de travail, valeurs de l'entreprise.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion des plannings de travail.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
Directrice multi sites
Agence Creho
Paris
2024.01 - 2025.09
- Management des équipes, 20 personnes.
- Management des équipes de direction, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
Chef de réception
Hôtel Kaijoo
Strasbourg
2022.01 - 2023.12
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Management de l'équipe d’accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
- Management d'une équipe de 5 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
- Élaboration de plannings hebdomadaires pour assurer une couverture adéquate du personnel de réception.
Formation
Master 2 - Master B2B
ESSCA
Angers 2013.09 - 2019.06
Compétences
Maitrise de MS Office
Leadership motivant
Maitrise des logiciels ERP
Facturation
Gestion des priorités
Bonne communication orale
Élaboration des plannings
Discrétion
Autonomie
Motivation du personnel
Délégation efficace
Budgétisation et prévisions financières
Suggestions d'amélioration continue
Rigueur dans le travail
Diplomatie professionnelle
Précision dans le travail
Informations complémentaires
- Expatriation : Brésil (5 ans), Pologne (3 ans), Chine (6 ans)
- Photographie
- Volley en club depuis 10 ans
- Passion pour le saut en parachute
- Bénévole pour l'association des Restos du Coeur
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Chinois (mandarin)
Intermédiaire
Chronologie
Adjointe de direction
The boost society
2026.04 - 2026.10
Directrice d'hébergement
Hôtel Paris Vaugirard
2025.09 - 2026.03
Directrice multi sites
Agence Creho
2024.01 - 2025.09
Chef de réception
Hôtel Kaijoo
2022.01 - 2023.12
Master 2 - Master B2B
ESSCA
2013.09 - 2019.06