Clément David
Directeur d'Experience Client
Paris
Profil professionnel
Directeur d'Expérience Client avec 9 ans d'expérience, je définis des stratégies innovantes pour optimiser l'expérience client et piloter la voix du client. Empathique et orienté résultats, je suis capable de fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Mon expertise en analyse de données me permet de transformer les insights en plans d'action concrets.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Directeur d'Expérience Client
Jimmy Fairly
Paris
11.2024 - Actuel
Responsable de formation
Jimmy Fairly
Paris
02.2021 - 11.2024
- Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
- Suivi des progrès des employés après la mise en place des formations pour mesurer leur efficacité.
- Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
- Planification et organisation d'ateliers, séminaires et autres événements pédagogiques pour enrichir le personnel.
Directeur de Flagship
Jimmy Fairly
Paris
02.2020 - 01.2021
- Management des équipes, 5 personnes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
Area Manager
Jimmy Fairly
Londres
03.2019 - 01.2020
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Participation à la sélection, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le secteur.
- Gestion du recrutement : rédaction des annonces, sélection des candidats, conduite des entretiens d'embauche et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Organisation de points d'équipe afin d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs sur l'activité et de recueillir les retours d'expérience.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
Directeur de boutique
Jimmy Fairly
Paris
08.2018 - 02.2019
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Encadrement, animation, formation et développement des compétences d'une équipe de 3 vendeurs.
Formation
Baccalauréat - Littérature
Lycée d'Arsonval
Brive la Gaillarde 09.2009 - 06.2013
Compétences
- Définition de la stratégie de l'expérience client
- Gestion de la relation client
- Développement d'équipe
- Suivi des KPI
- Écoute active
- Prise d'initiative
- Leadership
- Formation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Informations complémentaires
- Art
- Oenologie
- Littérature
- Cuisine
Chronologie
Directeur d'Expérience Client
Jimmy Fairly
11.2024 - Actuel
Responsable de formation
Jimmy Fairly
02.2021 - 11.2024
Directeur de Flagship
Jimmy Fairly
02.2020 - 01.2021
Area Manager
Jimmy Fairly
03.2019 - 01.2020
Directeur de boutique
Jimmy Fairly
08.2018 - 02.2019
Baccalauréat - Littérature
Lycée d'Arsonval
09.2009 - 06.2013