Céline FOUGERES
Secrétaire Administrative
Brest
Profil professionnel
Issue d'une formation d'Assistante de gestion, je justifie d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans mon métier. Je sais prioriser les tâches et faire preuve d'initiative dans le cadre de mes fonctions. Grâce à une excellente expression orale et écrite, je communique efficacement avec des interlocuteurs variés.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gérante de magasin
Carrefour proximité
Brest
01.2022 - 04.2025
- Gestion et suivi des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.
- Mise en place d'actions promotionnelles pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage, manutention par le biais d'un transpalette.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels d'une équipe de 7 personnes.
- Rapprochement des factures avec les bons de commande et les bons de livraison, gestion du livre de caisse, suivi de la trésorerie, enregistrement des crédits clients, préparation de la fin de mois pour le comptable.
Conseillère clientèle bancaire
crédit agricole
Brest
01.2020 - 08.2021
- Analyse des dossiers de crédit et proposition de solutions de financement appropriées.
- Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Réalisation d'opérations bancaires courantes telles que virements, placements et retraits.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Traitement des réclamations clients et recherche de solutions pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Conseillère clientèle bancaire
Caisse d'épargne
Brest
06.2018 - 05.2019
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Gestion de la Brinks, des DAB/GAB
- Conseil en terme d'investissements et des placements, promotion et vente de produits bancassurance
- Proposition et montage des dossiers de crédits de consommation
- Prise en charge des réclamations clients
- Suivi et développement d'un portefeuille particulier
- Gestion du stock des moyens de paiement
Assistante commerciale et administrative
Finances-moi.com
SENS (89)
10.2013 - 06.2015
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Saisie informatique des données clients dans le logiciel de gestion CRM pour assurer leur traçabilité.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Préparation et envoi de mailings, relances téléphoniques
- Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Interface entre les intervenants: banques, notaires, agences immobilières
- Montage des dossiers de RAC (regroupement de crédit) et gestion des délégations d'assurance
- Gestion et recouvrement d'impayés clients et bancaires- récupération de 80 000 euros
- Mise en place de process pour création de poste
Assistante administrative et commerciale
Century 21
Auxerre
07.2013 - 10.2013
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Organisation des dates de signatures de l'acte authentique chez le notaire
- Préparation et envoi du dossier SRU ( solidarité et renouvellement urbain)- droit de rétractation
- Préparation du DPU ( droit de préemption urbain)
- Rédaction du compromis de vente
- Assistance et conseil auprès des prospects
- Tenue et mise à jour des indicateurs et tableaux de bord de l'activité commerciale
Responsable de salle
Crabe marteau
Brest
05.2007 - 07.2011
- Accueil des clients à leur arrivée dans l'établissement, installation à leur table.
- Mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Recrutement et Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Encadrement d'une équipe de 7 employés : gestion des horaires, coordination des tâches.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Conduite des inventaires des stocks (produits, fournitures, matériel, etc.), passation des commandes d'approvisionnement, réception et vérification des livraisons.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
Formation
BTS Assistante de gestion PME-PMI - Administratif, comptable et commercial
CFCP ( centre de formation continue du Ponant)
Brest 09.2011 - 06.2012
BTS force de vente - relation client, négociation commerciale et vente multicanale
IFAC ( institut de formation par alternance consulaire)
Brest 09.2000 - 06.2002
Baccalauréat STT - Science et technique du tertiaire option commerce
Amiral Ronarc'h
Brest 09.1996 - 06.1997
Compétences
- Logiciel: CRM, Excel, Word, Powerpoint, GED, Opcommerce, Open ERP, Access, Canva, portail GT
- Gestion des stocks, des ruptures, analyse des ventes, inventaires
- Rigueur, pragmatisme, polyvalence, organisation
- Gestion du personnel: recrutement, planning, organisation des tâches, gestion des conflits, rédaction des contrats de travail
- Gestion des réclamations, du SAV (service après vente), du contentieux
Informations complémentaires
- Sport: Pratique de l'athlétisme pendant 11 ans
- Littérature: en 1997 obtention du diplôme de Littérature lors d'un concours régional de "Nouvelles"
- Écologie et mode de vie durable: fabrication de produits ménagers naturels, alimentation saine, sensibilisation à la gestion de l'eau contrôlée
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Gérante de magasin
Carrefour proximité
01.2022 - 04.2025
Conseillère clientèle bancaire
crédit agricole
01.2020 - 08.2021
Conseillère clientèle bancaire
Caisse d'épargne
06.2018 - 05.2019
Assistante commerciale et administrative
Finances-moi.com
10.2013 - 06.2015
Assistante administrative et commerciale
Century 21
07.2013 - 10.2013
BTS Assistante de gestion PME-PMI - Administratif, comptable et commercial
CFCP ( centre de formation continue du Ponant)
09.2011 - 06.2012
Responsable de salle
Crabe marteau
05.2007 - 07.2011
BTS force de vente - relation client, négociation commerciale et vente multicanale
IFAC ( institut de formation par alternance consulaire)
09.2000 - 06.2002
Baccalauréat STT - Science et technique du tertiaire option commerce
Amiral Ronarc'h
09.1996 - 06.1997