Claude Ferret
Gestionnaire administratif - Agent administratif territorial - Chargé de relations usagers
Marseille
Profil professionnel
Gestionnaire administratif - Agent administratif territorial-Chargé de relation avec les usagers
Professionnel rigoureux disposant de plus de 18 ans d'expérience dans l'accompagnement du public et la gestion de situations complexes. Fort d'un parcours partagé entre la Police nationale et le groupe Orange, j'ai développé une solide expérience de la relation aux usagers, du respect des procédures et de la discrétion professionnelle. Je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences administratives et mon sens de l'intérêt général au service d'une collectivité territoriale ou d'un organisme public.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Conseiller Solution Technique/Spécialiste SAV
ORANGE
Marseille
2021.01 - 2026.06
- Prise en charge globale et suivi des dossiers complexes jusqu'à leur résolution.
- Analyse des demandes et recherche de solutions adaptées.
- Coordination avec les différents services internes et rédaction de comptes-rendus.
Conseiller Client SAV
ORANGE
Marseille
2012.01 - 2021.01
- Accueil à distance, traitement des demandes et suivi administratif des dossiers clients.
Conseiller commercial et administratif
PHONE MARKETING
Marseille
2009.01 - 2012.01
- Consell, accompagnement des clients, suivi des contrats et mise à jour des dossiers administratifs.
Adjoint de sécurité (ADS)
POLICE NATIONALE
Marseille
2005.01 - 2009.01
- Accueil, écoute et orientation des usagers.
- Participation aux missions de sécurité publique et application des procédures.
- Gestion de situations conflictuelles avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.
Formation
Niveau Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée Le Chatelier
MarseilleCompétences
- Gestion administrative
- Relation usagers/Accueil
- Outils informatiques
- Qualités déontologiques
Informations complémentaires
- Musique, marche à pieds
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Conseiller Solution Technique/Spécialiste SAV
ORANGE
2021.01 - 2026.06
Conseiller Client SAV
ORANGE
2012.01 - 2021.01
Conseiller commercial et administratif
PHONE MARKETING
2009.01 - 2012.01
Adjoint de sécurité (ADS)
POLICE NATIONALE
2005.01 - 2009.01
Niveau Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée Le Chatelier