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Claire Mercadiel

Joinville le Pont

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et de nombreuses années au sein de la compagnie dans des domaines variés , je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

31
31
years of professional experience

Expérience

Responsable Exploitation Sûreté Sécurité du Siège

01.2016 - 01.2025
  • Management d'une équipe de 4 techniciens de l'accueil Sûreté Siège : Suivi des compétences et de l'évolution des collaborateurs, accompagnement dans leurs missions spécifiques, cohésion de groupe par des briefings réguliers et échanges quotidiens.
  • Gestion des difficultés liées à des situations qui peuvent être conflictuelles (avec des clients à l'accueil par exemple).
  • Pilotage du prestataire Atalian Sécurité : Suivi du prestataire en charge des missions des agents de sécurité dans les PCs sur le site. Mises en place de contrôles, suivi des plans d'actions et mesures correctives. Organisation de réunions mensuelles, et rédaction de FEC mensuelle.
  • Suivi de l'événementiel en interne ou externe : Contributeur dans le bon fonctionnement d'événements qui ont un impact sureté : accès spécifiques, consignes particulières …et process rédigés pour les PC sécurité.
  • Suivi des travaux et interventions sur le site : Mise en place de process particuliers pour les intervenants extérieurs lors de travaux (créations badges, habilitations à certains locaux, sécurisation de lieux d'interventions en fonction de la sensibilité).
  • Suivi des prestataires : Création d'un tableau de suivi de tous les prestataires badgés. Mises à jour et contrôles réguliers de chacun d'entre eux grâce à des réunions : échanges constructifs, remise au point, rappels des obligations de sureté, du respect du contrat avec les achats.
  • Gestion des parkings et du site : contrôles des incivilités, utilisation des cameras à la demande des autorités, remontées des traçabilités des personnels. Suivi des véhicules ventouses dans ses parkings, et collaboration étroite avec les autorités en cas d'enlèvements de véhicules ou de méfaits sur site.

Auditrice OA AQ- Conformité et Surveillance

01.2014 - 01.2016
  • Réalisation d'audits règlementaires dans le respect du programme de surveillance.
  • Actes de surveillance et publication dans l'outil e-care.
  • Audits de la Direction de la Formation des pilotes, Audit ENAC, Audit simulateurs ORLY. Contrôles réglementaires sur le circuit PN à CDG. Audit du prestataire CEMG.

Permanente Opérationnelle Sûreté au CCO

01.2005 - 01.2014
  • Traitement en temps réel des événements liés à la sûreté, pouvant affecter les clients, les personnels et les installations et biens du groupe, en France comme à l'étranger.
  • Gestion quotidienne de l'interface entre CLDS et les acteurs internes (équipes, CCO, CCH, Logex, escales) et externes (autorités, DGAC, TSA).
  • Gestion et priorisation de la priorité et de l'urgence (géopolitique, incidents opérationnels…).
  • Briefing aux équipages techniques lors d'événements majeurs.
  • Création et mise à jour de procédures internes, participation par les remontées opérationnelles de l'évolution du MANEX 10.
  • 2 audits effectués en escale (rédaction de rapports circonstanciés).
  • Participation biquotidienne au points CCO.

Agent de Maitrise d'Encadrement Exploitation

01.2001 - 01.2005
  • Préparation de suivi de l'activité opérationnelle. Gestion des incidents commerciaux et irrégularités.
  • Assurer la répartition et la coordination des moyens humains et matériels en fonction de la charge.
  • Pilotage des leaders commerciaux (support technique et animation d'équipe).
  • Organisation des équipes (environ 90 agents et leaders par vacation).
  • Animation de suivi des équipes, suivi des compétences, appréciations, entretiens.
  • Participation aux groupes de travail dans le cadre de la campagne qualité de la filière.
  • Suivi des formations des équipes, entretien de la cohésion de groupe.

Leader Commercial Terminal D

01.1999 - 01.2001
  • Organisation de vacations, suivi de l'exploitation.
  • Contribution aux évaluations des agents, et aux briefing « terrain ».
  • Tenue du poste de « régulation » : préparation et suivi de la planche de répartition des taches pour tous les agents sur la vacation.

Agent d'Escale Commercial Terminal D

01.1995 - 01.1999
  • Enregistrement des passagers, traitement des arrivées et embarquements, gestion des groupes et des passagers à particularités.
  • Tenue du poste « gestion des vols » : préparation informatique des vols à J-1 et J-2, ajustement d'allotements, création de vols, irrégularités avions, et planning des embarquements.

Agent à la vente

01.1994 - 01.1995
  • Réservations, émissions et ventes billets, gestion de la caisse, remboursements, aide au traitement commercial spécifique au service groupes et grands comptes.
  • Fidélisation de la clientèle par l'apprentissage d'argumentations commerciales.

Compétences

  • E-care

  • Babylon

  • LPM

  • Alwin

  • Excel

  • Word

  • PowerPoint

Informations complémentaires

  • Prise de décision rapide
  • Adaptabilité au changement
  • Dynamisme professionnel
  • Sens du service client
  • Sens de la négociation
  • Management d'équipe
  • Adaptabilité
  • Gestion des plannings
  • Leadership d'équipe
  • Évaluation des risques

Langues

Espagnol
Intermédiaire (B1)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Chronologie

Responsable Exploitation Sûreté Sécurité du Siège

01.2016 - 01.2025

Auditrice OA AQ- Conformité et Surveillance

01.2014 - 01.2016

Permanente Opérationnelle Sûreté au CCO

01.2005 - 01.2014

Agent de Maitrise d'Encadrement Exploitation

01.2001 - 01.2005

Leader Commercial Terminal D

01.1999 - 01.2001

Agent d'Escale Commercial Terminal D

01.1995 - 01.1999

Agent à la vente

01.1994 - 01.1995

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