Cindy TRAVERS
Assistante Administrative
Saint Chéron des Champs
Profil professionnel
Assistante administrative avec 15 ans d'expérience, je gère efficacement les dossiers clients et les processus administratifs. Organisée et rigoureuse, je veille au respect des procédures internes tout en assurant un accueil de qualité. Polyvalente et réactive, je m'adapte rapidement aux besoins de l'équipe et des clients.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Expérience
Assitante administrative
GEPEP
Chartres
2022.05 - Actuel
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Saisie des commandes dans SAP, édition de devis, bons de livraison.
- Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI.
- Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur Sharepoint.
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
- Archivage et classement des documents physiques et électroniques.
- Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les employés.
- Coordination logistique lors d'événements professionnels.
- Assistance dans la gestion des ressources humaines.
- Saisie des commandes dans ZYCUS, bons de livraison et factures.
- Administration du personnel : suivi des absences et des demandes de congés, planification des visites médicales, vérification des compteurs.
- Gestion des dossiers administratifs pour le suivi et la mise à jour des informations personnelles des employés.
- Accompagnement des salariés en formation : gestion des inscriptions, suivi des demandes de prise en charge.
- Intégration des salariés : préparation des documents administratifs, présentation de l'entreprise, prise en charge du suivi des périodes d'essai.
- Élaboration et suivi du plan annuel de formation afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Recensement des besoins en formation du personnel, suivi des devis, gestion des inscriptions et de la logistique.
- Envoi des réponses aux candidats par e-mail.
- Réponse aux appels téléphoniques avec transfert d'appels et prise de messages.
- Établissement des bons de commande pour les achats.
- Mise à jour régulière de la base de données pour assurer un suivi optimal.
Chargée de clientèle
Intelcia
Dreux
2019.01 - 2022.05
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement de 45 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
Hôtesse d'accueil/Standardiste bilingue
Pierre Frey
Paris
2012.05 - 2016.04
- Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
- Réception et transmission des messages téléphoniques.
- Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Gestion du courrier entrant et des expéditions : réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
- Commande de fournitures de bureau, assurant le bon approvisionnement des postes de travail.
Responsable d'un centre UV
Point Soleil
Paris
2011.01 - 2012.04
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d'affaires.
- Surveillance des stocks et passage des commandes auprès des fournisseurs pour éviter les ruptures de stock.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour garantir leur satisfaction complète.
- Organisation des plannings du personnel en fonction des besoins et des disponibilités.
- Contrôle de la maintenance générale et de l'entretien du point de vente.
- Accueil personnalisé des clients à leur arrivée, évaluation de leurs besoins et proposition de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Encaissement des paiements, ventes additionnelles.
Hôtesse d'accueil/Standardiste bilingue
Phone Régie
Paris
2007.01 - 2011.12
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
- Réception et transmission des messages téléphoniques.
- Planification et organisation de réunions internes ou externes, y compris la réservation de salles.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
Standardiste
ISS
Châtillon
2006.01 - 2006.12
- Gestion du standard téléphonique, 60 appels par jour.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
- Gestion des appels entrants, filtrage par ordre de priorité et orientation vers le destinataire.
Formation
Baccalauréat Littéraire - Option Italien
Institution Jeanne d'Arc
Montrouge 2003.09 - 2004.01
BTS Assistante de direction -
Next Formation
ParisCompétences
Aisance téléphonique
Sens de l'organisation
Adaptabilité
Respect des consignes
Ponctuelle
Patience
Rigueur
Autonomie professionnelle
Flexibilité et adaptation
Discrétion professionnelle
Dynamisme
Informations complémentaires
Lecture
Arts créatifs
Passion pour les sports mécaniques (moto GP, F1)
Couture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assitante administrative
GEPEP
2022.05 - Actuel
Chargée de clientèle
Intelcia
2019.01 - 2022.05
Hôtesse d'accueil/Standardiste bilingue
Pierre Frey
2012.05 - 2016.04
Responsable d'un centre UV
Point Soleil
2011.01 - 2012.04
Hôtesse d'accueil/Standardiste bilingue
Phone Régie
2007.01 - 2011.12
Standardiste
ISS
2006.01 - 2006.12
Baccalauréat Littéraire - Option Italien
Institution Jeanne d'Arc
2003.09 - 2004.01
BTS Assistante de direction -
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