Hélène VUILLECARD
MONTFAUCON
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de gestion administrative et commerciale . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
1996
1996
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Adjointe administrative
Besançon
10.2022 - Actuel
- Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.
- Organisation des agendas et prise de rendez-vous pour les membres de l'équipe.
- Collaboration avec d'autres services pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Vendeuse en alimentation
Besançon
09.2022 - 03.2024
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Tenue de la caisse : enregistrement des commandes, édition et remise des tickets et factures, gestion des paiements (carte bleue, espèces, tickets restaurant).
- Prise en charge du passage en caisse , encaissement, rendu monnaie, gestion fidélité clientèle.
- Entretien des frigos, des bacs et des vitrines réfrigérés dans les rayons pour leur propreté.
- Mise en rayon, rotation et réapprovisionnent des produits, mise en valeur selon les règles de merchandising.
- Vente au comptoir : prise et préparation des commandes clients, gestion des flux et du temps d'attente.
RESPONSABLE AGENCE INTERIMAIRE
SYNERGIE
BESANCON
01.2021 - 01.2022
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
RESPONSABLE D'AGENCE D'AIDE À LA PERSONNE
HOM SERVICE
BESANCON
01.2015 - 09.2019
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
CHEF D'EQUIPE SOCIETE DE NETTOYAGE
ENETT
BESANCON
01.2015 - 07.2019
- Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Gerante de RESTAURATION
SARL THOR
BESANCON
01.2014 - 09.2016
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Gestion d'une équipe de 8 personnes.
- Sensibilisation du personnel aux règles de sécurité et aux normes HACCP.
- Planification et organisation d'événements spéciaux tels que les soirées à thème ou les repas privés.
- Gestion quotidienne des opérations du restaurant, assurant un service efficace et de qualité.
Agent Commercial Roulant
SNCF
Besançon
02.1999 - 12.2013
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Travail en décalé avec des repos hors résidences .
- Respect des régles de sécurité des circulations mais aussi des personnes .
Formation
Baccalauréat - SCIENCES ET TECHNOLOGIES TERTIAIRES OPTION ACTION ET COMMUNICATION COMMERCIALE
LYCEE DES HABERGES
VESOULCompétences
- Gestion d'agendas électroniques
- Discrétion
- Gestion des priorités
- Tableaux de suivi
- Tenue de standard téléphonique
- Organisation d'événements
- Suivi administratif
- Polyvalence
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Aisance téléphonique
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Cuisine
- Jardinage
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Frise chronologique
Adjointe administrative
10.2022 - Actuel
Vendeuse en alimentation
09.2022 - 03.2024
RESPONSABLE AGENCE INTERIMAIRE
SYNERGIE
01.2021 - 01.2022
RESPONSABLE D'AGENCE D'AIDE À LA PERSONNE
HOM SERVICE
01.2015 - 09.2019
CHEF D'EQUIPE SOCIETE DE NETTOYAGE
ENETT
01.2015 - 07.2019
Gerante de RESTAURATION
SARL THOR
01.2014 - 09.2016
Agent Commercial Roulant
SNCF
02.1999 - 12.2013
Baccalauréat - SCIENCES ET TECHNOLOGIES TERTIAIRES OPTION ACTION ET COMMUNICATION COMMERCIALE
LYCEE DES HABERGES
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Maria UrsMaria Urs
Career Break for Child Care à NACareer Break for Child Care à NA
Anna KrutekAnna Krutek
Dolce Violin Ensemble à NADolce Violin Ensemble à NA
Megan SaucedoMegan Saucedo
Planned Career Break à NAPlanned Career Break à NA