Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
AdministrativeAssistant
Cindy Lakhdar

Cindy Lakhdar

Reconversion professionnelle
Yerville

Profil professionnel

Je justifie d'une excellente maîtrise de communication. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans mon métier.


Expérience

Conseillère de vente et hôtesse de caisse

L’incroyable Barentin
Barentin
09.2023 - 09.2024
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.

hôtesse de caisse

Leclerc
Yvetot
04.2023 - 09.2023
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
  • Validation et application correcte des bons de réduction et des remises promotionnelles.
  • Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.

Vente ambulante maroquinerie et bijoux

Auto-entrepreneur
Yerville
11.2022 - 04.2023
  • Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
  • Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.
  • Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
  • Organisation de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Création et gestion d'un portefeuille clients diversifié, assurant un service personnalisé.
  • Suivi du marché et de la concurrence, des pratiques professionnelles et des événements majeurs.
  • Gestion administrative comprenant l'établissement des devis et des factures, l'encaissement des règlements et la mise à jour du fichier client.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions d'achat.

Aide à domicile

Ayad Yervillaise
Yerville
11.2021 - 04.2022


  • Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
  • Respect scrupuleux de la confidentialité concernant les informations personnelles et médicales des personnes aidées.

Conseillère clientèle téléphonique

SITEL GROUPE EDF Entreprises
St Etienne du Rouvray
05.2021 - 11.2021
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.

Conseillère de vente

ALINEA
Barentin
09.2012 - 12.2020
  • Conseillère de vente Secteur Chambre et linge de lit (4 ans)
  • Vendeuse et Conceptrice de projets 3D – Cuisine – dressing – Salle de bain (3ans)
  • Hôtesse d’accueil et Service Après-Vente (2 ans)
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des produits ou services répondant aux besoins de la clientèle.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.

Equipière Polyvalente

MAC DONALD ‘S
Barentin
01.2005 - 01.2009

Formation

Formation - Savoir Pour Entreprendre

CCI
Rouen
07.2023 - 09.2023

CERTIFICATION - PACK OFFICE

ISP BRIARD
YVETOT
02.2021 - 04.2021

Compétences

  • Utilisation outil 3D

  • Capacité d'adaptation

  • Bonne présentation

  • Excellent relationnel

  • Sens de la négociation

  • Sens du service client

  • Communication écrite et orale

  • Esprit d'équipe

Langues

Français

Chronologie

Conseillère de vente et hôtesse de caisse

L’incroyable Barentin
09.2023 - 09.2024

Formation - Savoir Pour Entreprendre

CCI
07.2023 - 09.2023

hôtesse de caisse

Leclerc
04.2023 - 09.2023

Vente ambulante maroquinerie et bijoux

Auto-entrepreneur
11.2022 - 04.2023

Aide à domicile

Ayad Yervillaise
11.2021 - 04.2022

Conseillère clientèle téléphonique

SITEL GROUPE EDF Entreprises
05.2021 - 11.2021

CERTIFICATION - PACK OFFICE

ISP BRIARD
02.2021 - 04.2021

Conseillère de vente

ALINEA
09.2012 - 12.2020

Equipière Polyvalente

MAC DONALD ‘S
01.2005 - 01.2009
Cindy LakhdarReconversion professionnelle