Christian Garcia Jimenez
Directeur d'agence
Lambesc
Profil professionnel
I ACT WITH RESPECT
I MOVE AS ONE
I TAKE RESPONSABILITY
I EMBRACE CHANGE
I AM HAPPY TO HELP
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Responsable Agence de location Marseille Aéroport
Europcar
Marignane
07.2021 - Actuel
- Encadrement et animation d'une équipe de 25 à 50 personnes, formation des équipes, accompagnement dans leur montée en compétences.
- Recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration.
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Création et tenue des outils de pilotage.
- Gestion d'une flotte de 2500 véhicules pour deux marques (Europcar et Goldcar)
- Elaboration et mise en oeuvre de procédures internes visant à améliorer l'efficacité globale de l'agence.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer la réussite des actions mises en oeuvre et ajuster le plan d'action si nécessaire.
- Etude et analyse mensuel de la scorecard et du compte d'exploitation de l'agence.
- Coordination avec l'ensemble des services et autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques, développer des synergies et renforcer la marque dans son ensemble.
Responsable d'agences de location Plaque Nîmoise
Europcar
Nîmes
10.2019 - 07.2021
- Développement de partenariats commerciaux avec des entreprises locales pour diversifier les sources de revenus et accroître la notoriété de l'agence.
- Collaboration étroite avec le service commercial pour développer de nouveaux partenariats professionnels.
- Veille concurrentielle pour maintenir un niveau compétitif en termes de prix et de qualité de service.
- Gestion du comptoir de location et suivi des réservations quotidiennes sur un multi-sites (4 agences au total)
- Gestion des difficultés : retours de voitures non conformes, litiges divers.
- Suivi des entretiens et réparations nécessaires sur les véhicules afin d'assurer leur sécurité et leur bon fonctionnement.
- Supervision du personnel de l'agence pour assurer un service client optimal et une gestion efficace des opérations.
Chef de Groupe des Opérations Prado/Rabatau
Europcar
Marseille
10.2016 - 10.2019
- Supervision et coordination des activités de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Organisation du travail des collaborateurs, suivi des dossiers, support opérationnel au quotidien.
- Animation des équipes et mise en place de challenges et évaluation de leur performance grâce à l'analyse de leurs résultats.
- Gestion du comptoir de location et suivi des réservations quotidiennes.
- Résolution rapide et efficace des litiges ou des problèmes rencontrés par les clients.
- Coordination avec l'équipe de préparation pour assurer la disponibilité des véhicules.
Conseiller commercial
Europcar
Marseille
04.2011 - 10.2016
Employé polyvalent
Auchan
Marseille
10.2005 - 04.2011
Formation
Licence - Langues étrangères appliquées
Université Aix Marseille
MarseilleCompétences
- Capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle
- Esprit d'initiative
- Esprit d'analyse
- Leadership
- Culture du résultat
- Satisfaction client
Informations complémentaires
- Voyages
- Gastronomie
- Sports d'hiver
- Automobile
Langues
Anglais
Opérationnel
Italien
Intermédiaire
Espagnol
Langue maternelle
Certificats
SST
Habilitation Electrique BS BE
Certification Champion by FPG
Chronologie
Responsable Agence de location Marseille Aéroport
Europcar
07.2021 - Actuel
Responsable d'agences de location Plaque Nîmoise
Europcar
10.2019 - 07.2021
Chef de Groupe des Opérations Prado/Rabatau
Europcar
10.2016 - 10.2019
Conseiller commercial
Europcar
04.2011 - 10.2016
Employé polyvalent
Auchan
10.2005 - 04.2011
Licence - Langues étrangères appliquées
Université Aix Marseille