Chéhrazad EL KABLI
Chargée de Clientèle/ Assistante administrative
LYON
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en relation client et gestion administrative. Je dispose d' une solide expérience dans le traitement de dossiers, le suivi client et la coordination d'acteurs internes. Organisée, rigoureuse et dotée d' un excellent relationnel, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service d' un poste administratif ou de relation client.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
20
20
years of post-secondary education
Expérience
Agent de service nettoyage
Batipropr
Lyon
2023.10 - 2026.01
- Entretien et nettoyage de locaux professionnels, Mairie et commissariat, Lyon 69003
- Application des protocoles d' hygiène et de sécurité
- Gestion du matériel et des produits d'entretien
- Organisation du travail en autonomie sur différents sites
- Respect des délais et des standards de qualité
Chargée de Convention Commerciale
Primagaz
Dardilly 69570
2023.01 - 2024.10
- Gestion et suivi de dossiers contractuels clients
- Enregistrement et conformité des contrats ( respect des procédures internes)
- Coordination avec différents services pour la mise en service
- Suivi des dossiers via Excel et outils internes
- Relances clients et atteintes d' objectifs contractuels
Chargée de recrutement
The Adecco Group
Villeurbanne 69100
2021.09 - 2023.01
- Sourcing de candidats ( jobboards, CVthèques)
- Conduite d' entretiens téléphoniques
- Suivi administratif des candidatures
- Gestion de bases de données
Conseillère clients Grands Comptes
Enedis ( ex ERDF)
Lyon 3
2020.01 - 2021.07
- Gestion d' un portefeuille d' environ 250 dossiers clients
- Création et suivi de contrats d'accès au réseau
- Coordination avec les services techniques et partenaires
- Suivi administratif et mise à jour des données
Conseillère clientèle à distance
EDF
Lyon 6
2019.09 - 2020.01
- Gestion des appels entrants
- Accompagnement des clients
- Traitement des demandes et réclamations
Téléconseillère prévoyance et mutuelle
Klésia
Lyon 3
2017.01 - 2019.06
- Gestion des appels entrants
- Conseils et accompagnement client
- Suivi des dossiers et traitement administratif
Conseillère commerciale à distance
Darty Grand Est
Limonest 69760
2013.11 - 2016.08
- Gestion des appels entrants
- Conseil et accompagnement client
- Suivi des dossiers et traitement administratif
Téléconseillère
La Mutuelle Accident Elève
Paris 8
2009.01 - 2011.01
- Gestion des appels entrants
- Conseil et accompagnement
- Suivi des dossiers et traitement administratifs
Téléconseillère
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
Paris 10
2006.10 - 2008.10
Télé-enquêtrice
Médiamétrie
Amiens
2005.08 - 2006.08
- Production d' interviews afin de mesurer l' audience des
médias audiovisuels selon la méthode des quotas.
Formation
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Jeanne Hachette
Beauvais, 60 2001.06 - 2021.05
Compétences
Relation client
Accueil téléphonique et physique
Gestion des réclamations
Analyse des besoins
Gestion des situations conflictuelles
Administratif
Suivi de dossiers
Gestion de bases de données
Outils CRM/ Excel
Traitement administratif
Organisation
Rigueur et autonomie
Sens de l' organisation
Travail en équipe
Gestion des priorités
Chronologie
Agent de service nettoyage
Batipropr
2023.10 - 2026.01
Chargée de Convention Commerciale
Primagaz
2023.01 - 2024.10
Chargée de recrutement
The Adecco Group
2021.09 - 2023.01
Conseillère clients Grands Comptes
Enedis ( ex ERDF)
2020.01 - 2021.07
Conseillère clientèle à distance
EDF
2019.09 - 2020.01
Téléconseillère prévoyance et mutuelle
Klésia
2017.01 - 2019.06
Conseillère commerciale à distance
Darty Grand Est
2013.11 - 2016.08
Téléconseillère
La Mutuelle Accident Elève
2009.01 - 2011.01
Téléconseillère
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
2006.10 - 2008.10
Télé-enquêtrice
Médiamétrie
2005.08 - 2006.08
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Jeanne Hachette
2001.06 - 2021.05