Charléne Nsimba

• Préparation et envoi des documents contractuels aux partenaires externes dans les délais impartis.
• Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
• Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.

• Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.

Planification des plannings de livraisons

Facturation des commande clients

Gestion du porte de feuilles client

• Traitement des demandes clients par téléphone et rédaction des réponses mail et courrier, dans le respect des procédures internes de l'entreprise.
• Planification des demandes d'intervention d'après les disponibilités des clients et des agents, mise à jour du planning sur le logiciel de gestion.
• Traitement des appels entrants du SAV et réponse aux demandes de renseignements des clients, gestion des réclamations, mise à jour du fichier de suivi.
• Gestion des dysfonctionnements liés à la livraison (retard, produit endommagé, problème de référence …), analyse de la situation et proposition d'une solution adaptée.

• Gestion des appels entrants, filtrage par ordre de priorité et orientation vers le destinataire.
• Gestion du courrier : réception, enregistrement, frappe, affranchissement, préparation et archivage.
• Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.
• Planification de rendez-vous selon les disponibilités.

• Gestion administrative du personnel : suivi des contrats, traitement des demandes de congés et des absences, veille à la qualité du climat social.