Chadia AZAD
Service Manager - Responsable opérationnel
Clichy
Profil professionnel
Forte d'une expérience professionnelle de plus de 20 ans, je suis déterminée à relever de nouveaux défis. Énergique et polyvalente, j'élabore et coordonne la mise en œuvre des stratégies permettant d'atteindre les objectifs fixés. Grâce à une excellente connaissance de l'anglais, j'évolue aisément au sein d'un environnement multiculturel.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Directrice des opérations
AZTRANS
Feuquières
04.2019 - Actuel
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Gestion des plannings de travail.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Recrutement formation et encadrement du personnel opérationnel, favorisant leur développement professionnel.
- Supervision des relations avec les fournisseurs, les prestataires externes et les sous-traitants, suivi contractuel.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Établissement du budget annuel et des objectifs financiers, planification des investissements et des achats.
- Direction des activités logistiques, optimisation de la supply chain, gestion des stocks et suivi des litiges.
- Gestion de marchés publics : détection, montage des offres, négociation des contrats.
Chef de Projet d'amélioration de la communication client
HAPAG LLOYD
Asnières/Seine
05.2018 - 08.2018
- Revue des process au sein du Customer Service Booking
- Accompagnement client pour le nouveau réglement de sécurisation des données RGPD
ROC - Service Manager
SFR - NUMERICABLE - ALTICE
St-Denis
08.2013 - 10.2017
- Mes comptes clients opérateurs telecom : FREE Telecom - ACN VECTONE Mobile - UK TELECOM - ADISTA - GOOGLE - TELIA VERIZON - ONE OPERATEUR - OVH
- Analyse des demandes clients
- Développement et fidélisation clients : Ventes additionnelles, promotion et conseil
- Anticipation litiges : calcul des SLA, analyses des dysfonctionnements et plan d'amélioration
- Respect de la qualité de service des offres voix, data, MVNO, fixe, housing, collecte et terminaison d'appels internationaux
- Interface client : évolution / migration réseau / suivi et résolution d'incidents complexes
Technicien Réseaux Télecoms
TD/Neuf/Cegetel/SFR
Boulogne / Paris La Défense
09.1999 - 06.2013
- Tests techniques et fonctionnels pour le lancement de nouveaux services sur plateformes de pré et post production
- Management d'une équipe de 6 prestataires pour l'exécution de la validation des tests techniques et fonctionnels des Set Top Box
Formation
Master 1 - Logistique et transport international
CTI FORMATION
PARIS 14 11.2017 - 09.2018
Licence commissionnaire de transport
DREIAT ILE DE FRANCE
Compétences
- Adaptabilité au changement
- Esprit d'analyse et synthèse
- Salesforce CRM
- Pilotage d'activités
- Anticipation des besoins
- Gestion budgétaire
- Lean Management
- Gestion de projets
- Culture du résultat
Informations complémentaires
innovation IA, naturopathie fonctionnelle
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Directrice des opérations
AZTRANS
04.2019 - Actuel
Chef de Projet d'amélioration de la communication client
HAPAG LLOYD
05.2018 - 08.2018
Master 1 - Logistique et transport international
CTI FORMATION
11.2017 - 09.2018
ROC - Service Manager
SFR - NUMERICABLE - ALTICE
08.2013 - 10.2017
Technicien Réseaux Télecoms
TD/Neuf/Cegetel/SFR
09.1999 - 06.2013
Licence commissionnaire de transport
DREIAT ILE DE FRANCE
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Steve FogueSteve Fogue
Fondateur et Gérant à FogipromFondateur et Gérant à Fogiprom
Julien GROUESYJulien GROUESY
Chef de rayon à LeclercChef de rayon à Leclerc
Angèle VENTUGOL ONYIEAngèle VENTUGOL ONYIE
Fondatrice & CEO à GABRIEL'S Global ConsultingFondatrice & CEO à GABRIEL'S Global Consulting