Cécile GOURION

• Présentation de l'entreprise: Association d'aide aux victimes de mariage gris et bébés papiers
• Gestion par appel téléphonique des adhérents au sein d'une équipe.
• Soutien psychologique par téléphone aux adhérents victimes et leur famille.
• Aide a la rédaction des courriers aux administrations préfectorales, aux tribunaux, au ministères ...
• Collaboration et liaison avec des avocats spécialisés nationaux et internationaux.
• Collaboration avec le ministère de l'intérieur de M. Gérald DARMANIN puis ensuite M. Bruno RETAILLEAU .
• Élaboration des stratégies médiatiques.
• Articles parus en Presse: "Le Républicain Essonne", "Ouest France", "Closer", "Nous deux", ...
• Participation personnelle à des émissions télés et radio : Journal de 20 h sur France 2 de M. Christophe Hondelatte, M6 " Ça peut vous arriver " présenté par M. Julien Courbet diffusé en simultané sur Europe 1.

• Gestion intégrale de la boutique de la vente à la gestion des commandes en autonomie totale.
• Sevrage tabagique par la cigarette électronique de plusieurs centaines de clients par l'étude affinée des profils clients et leurs spécificités.
• Mise en place de stratégies de communication et de fidélisation de la clientèle.
• Création d'évènements clientèles ponctuels.
• Publications sur différents réseaux sociaux pour booster les ventes.

• Gestion intégrale des artistes: comédiens, humoristes,chanteurs, artistes de rue, dj, ...
• Négociations des contrats des artistes.
• Gestion des réservations des salles de spectacles, de la billetterie, de l'élaboration des affiches de spectacle, …
• Organisation des évènements pour les entreprises et centres commerciaux : patinoires artificiels, ... selon les saisons.
• Prospection et gestion des fichiers clients par téléphone.

• Formation sur le logiciel aéroportuaire Résiber sur Checking , embarquements et arrivées des passagers, formation sensi-badges, sécurité et produits dangereux.
• Formation sur la gestion des conflits .
• Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
• Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
• Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
• Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
• Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
• Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.
• Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
• Prise en charge d'enfants non accompagnés et de passagers à mobilités réduites.
• Gestion proactive du stress chez les clients pendant les retards ou annulations de vols, offrant un soutien empathique et informatif.
• Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.

• En collaboration avec la Direction Départementale Cohésion Sociale
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
• Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
• Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
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• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
• Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
• Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
• Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.

• Négociation d'un contrat avec "EUTELSAT"
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
• Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
• Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.

• Présentation de l'entreprise: Chausseur de luxe
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
• Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
• Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
• Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.

• Présentation de l'entreprise: Compagnies aériennes
• Établissement et mise à jour régulière du plan de réapprovisionnement en fonction des besoins identifiés.
• Suivi des commandes, réalisation des relances et traitement des litiges liés à la livraison.
• Organisation et suivi des entrées et sorties de marchandises, en assurant la traçabilité des produits.
• Déchargement des véhicules et acheminement des marchandises vers les zones de stockage ou d'expédition.
• Suivi des niveaux d'inventaire et passage des commandes en temps opportun.
• Contrôle de la cohérence entre le stock physique de l'entrepôt et le stock informatique.
• Organisation et réalisation des inventaires périodiques afin de garantir l'exactitude des stocks enregistrés.

• Mise en place de linéaires, gestion des stocks et commandes, …

• Prises de saisies informatiques, gestion des bons de commandes, …
• Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
• Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
• Pratique de l'anglais au quotidien.
• Tenue de l'événement de la marque à Roland Garros pendant le tournoi dans le player-lounge.

• Réception des commandes
• Pratique de I'anglais, espagnol et l'allemand au quotidien.
• Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.

• Secrétariat, gestion, comptabilité, ...

• Secrétariat, gestion, comptabilité de base.

• Saisies de police d'assurances
• Gestion des polices d'assurances, …
• Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
• Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.

Stage d'informatique et obtention du diplome informatique Européen

• Diplôme obtenu avec mention Bien