CAROLINE PETIT
SAVIGNY SUR ORGE
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service clients et logistique , je désire évoluer au sein d'un nouveau secteur . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agent Planning Visites Avions 777
AIR FRANCE
PARIS ORLY
12.2021 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Organisation et planification des visites avions
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Responsable Clientèle Service Vente
AIR FRANCE
PARIS CDG
06.2017 - 01.2019
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Management d'une équipe : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et organisation des effectifs des points de vente
- Participation aux évaluations annuelles
- Gestion de deux agences et du support téléphonique
- Intervention dans les situations complexes
- Remontée d’informations aux responsables
- Organisation régulière de réunions avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et améliorer le service rendu aux clients.
- Formation des nouvelles recrues sur les méthodes de vente et les produits et services proposés par l'entreprise.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
Technicienne Service Clients – Salons Business & L
AIR FRANCE
PARIS CDG
08.2005 - 05.2017
- Accueil et enregistrement de la clientèle
- Suivi et accompagnement clients
- Promotion et vente des produits AF
- Application des standards de service et objectifs économiques
Technicienne des Services Commerciaux
AIR FRANCE
BORDEAUX MERIGNAC
08.2003 - 10.2005
- Gestion de l’embarquement
- Clôture des vols et rédaction de comptes-rendus
- Veille au respect de la réglementation, vérification de la qualité des ouvrages.
- Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
Technicienne des Services Commerciaux
AIR FRANCE
PARIS ORLY
01.1995 - 11.2003
- Enregistrement, embarquement, accueil clientèle
- Préparation des vols
- Gestion des irrégularités
- Accueil et embarquement clients
- Transmission des savoirs techniques aux techniciens juniors et aux stagiaires, réalisation de tâches en binôme.
Formation
CQMP LOGISTIQUE -
AIR FRANCE
PARIS 01.2019 - 07.2019
BTS - TOURISME
INFATH
NOGENT SUR MARNE 08.1994 - 01.1995
Licence 1 - LEA
UNIVERSITE DE CAMBRIDGE
LONDRES 01.1994 - 07.1994
DEUG - LEA
CENTRE UNIVERSITAIRE DE CAEN
CAEN 09.1990 - 09.1992
Compétences
- Collaboration en équipe
- Gestion des situations d'urgence
- Participation aux projets d'équipe
- Organisation des visites avions
- Gestion de la relation client
- Analyse des besoins clients
- Résolution de conflit
- Sens de l'organisation
- Excellente communication
- Capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe
- Engagement client
- Suivi des procédures
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Voyages
- fitness et danse en club depuis de nombreuses années.
- Secouriste
- Pâtisserie
- Cuisine
- Cuisine du monde
- Littérature
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Opérationnel
Italien
Opérationnel
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Agent Planning Visites Avions 777
AIR FRANCE
12.2021 - Actuel
CQMP LOGISTIQUE -
AIR FRANCE
01.2019 - 07.2019
Responsable Clientèle Service Vente
AIR FRANCE
06.2017 - 01.2019
Technicienne Service Clients – Salons Business & L
AIR FRANCE
08.2005 - 05.2017
Technicienne des Services Commerciaux
AIR FRANCE
08.2003 - 10.2005
Technicienne des Services Commerciaux
AIR FRANCE
01.1995 - 11.2003
BTS - TOURISME
INFATH
08.1994 - 01.1995
Licence 1 - LEA
UNIVERSITE DE CAMBRIDGE
01.1994 - 07.1994
DEUG - LEA
CENTRE UNIVERSITAIRE DE CAEN
09.1990 - 09.1992