CAROLINE MOLIA
Gestionnaire Conseil
Lons (64)
Profil professionnel
Professionnelle dotée de 18 années d'expérience dans l'accueil du public, l'accès aux soins et aux prestations , combinées à une solide formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et du relationnel.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire conseil pôle prestation praticien
CPAM
Pau
2026.01
- Enregistrement des pièces justificatives ( bordereau de feuille de soins en papier)
- paiement des feuille de soins de la catégorie praticien reçu par courrier entrant.
Gestionnaire conseil Accueil - IJ maladie
CPAM
Pau
2017.08 - 2025.12
- Pré instruction et vérification des documents pour indemnisation en rendez-vous personnalisé à l'accueil.
- Accompagnement des assurés dans une démarche de parcours et de prévention du risque.
- Participation aux actions de maîtrise des risques (anomalies, abus, fraudes ou erreurs).
- Traitement des réclamations écrites et d’instructions de dossier maladie en back office.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Gestionnaire conseil Accueil - CMUC/ACS
CPAM
PAU
2013.07 - 2017.08
- Accueillir le public afin d’identifier son besoin, les accompagner dans la gestion de leur dossier, contribuer aux missions de l’assurance maladie en garantissant l’accès aux soins des assurés.
- Déployer la relation client, proposer des offres de services, informer les assurés sur leurs droits et leurs obligations.
- Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées, gérer les rendez-vous (dépôt de dossier, instruction de dossier ou réclamation).
Téléconseillère plateforme relation client
CPAM
2009.02 - 2013.07
- Traitement des appels téléphonique des assurés et des professionnels de santé des départements (64-40-47-24) dans un délai défini.
- Coordination avec les services afin d’apporter une réponse fiable.
- Applications rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité de la réponse apportée et du service rendu.
Secrétaire assistante
TOTAL S.A service Electricité/Instrumentation
Lacq
2006.10 - 2008.08
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous du chef de service.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Gestion administrative des dossiers des ingénieurs (absence, congés, déplacement professionnel et réservation d'avion et hôtel)
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Secrétariat
Formation professionnelle au GRETA et au Lycée St Cricq
Pau 2006.10 - 2008.08
titre professionnel de niveau V - d’agent administratif d'entreprise
Centre de formation Bèterette
Gelos 2001.10 - 2003.04
Certificat D'aptitude Professionnel - Vente
Lycée Saint Cricq
Pau 1989.09 - 1991.08
Compétences
- Autonomie
- Patience
- Proactivité
- Ecoute
- Aisance relationnelle
- Accueil du public
- Sens de l'organisation
- Dynamisme
- Esprit d'équipe
- Word
- Goût des chiffres
- Rigueur
- Sensibilité aux besoins du client
- Rigueur dans le travail
- Adaptabilité au changement
Informations complémentaires
- Cinéma
- Gastronomie
- Musique
- Sport (Pilate, Yoga)
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Gestionnaire conseil pôle prestation praticien
CPAM
2026.01
Gestionnaire conseil Accueil - IJ maladie
CPAM
2017.08 - 2025.12
Gestionnaire conseil Accueil - CMUC/ACS
CPAM
2013.07 - 2017.08
Téléconseillère plateforme relation client
CPAM
2009.02 - 2013.07
Secrétaire assistante
TOTAL S.A service Electricité/Instrumentation
2006.10 - 2008.08
Baccalauréat profesionnel - Secrétariat
Formation professionnelle au GRETA et au Lycée St Cricq
2006.10 - 2008.08
titre professionnel de niveau V - d’agent administratif d'entreprise
Centre de formation Bèterette
2001.10 - 2003.04
Certificat D'aptitude Professionnel - Vente
Lycée Saint Cricq
1989.09 - 1991.08