Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Caroline DROUIN

Agent général d'assurance
CHATEAUROUX

Profil professionnel

Forte d'une expérience de 8 ans en tant qu'assureur des professionnels, j’ai démontré ma capacité à gérer et développer un portefeuille. Rigoureuse et organisée, j’accomplis mes missions en mettant tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Grâce à mon sens du service et mon aisance relationnelle, j’entretiens des relations de qualité avec mes interlocuteurs.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller Commercial en assurances pro

Crédit Agricole Centre Ouest
Châteauroux
11.2017 - Actuel
  • Gestion d'un portefeuille clients en leur proposant des produits d'assurance adaptés à leurs besoins.
  • Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
  • Expertise des risques et détermination des besoins clients, conseils dans le choix des produits d'assurance afin de garantir une couverture sur mesure.
  • Gestion des sinistres, traitement des déclarations et orientation des clients vers les services externes.
  • Commercialisation de contrats d'assurance auprès de professionnels et de particuliers, réalisation de mes objectifs commerciaux (100 % en moyenne).

Conseiller expert en immobilier

Crédit Agricole Centre Ouest
Limoges
01.2007 - 11.2017
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
  • Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
  • Réalisation de ventes additionnelles répondant aux besoins de la clientèle.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.

Conseillère clientèle

Crédit Agricole Centre Ouest
Châteauroux
01.2000 - 12.2007
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.

Téléconseillère

France télécom
Châteauroux
09.1999 - 12.1999
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.

Formation

Master 2 - Droit, Immobilier et Notariat

Université de Droit
Orléans
09.1996 - 06.1999

Baccalauréat - Economie

Lycée Pierre et Marie Curie
Châteauroux
09.1995 - 06.1996

Compétences

  • Conseil en assurances
  • Empathie et écoute active
  • Compréhension des produits d'assurance
  • Réactivité face aux demandes
  • Droit des assurances
  • Gestion de la relation client
  • Suivi administratif rigoureux
  • Développement de portefeuille client
  • Motivation du personnel

Informations complémentaires

  • Pratique de la course à pied et du trail en club depuis 7 ans
  • Membre de l'association USP Running-Trail

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Conseiller Commercial en assurances pro

Crédit Agricole Centre Ouest
11.2017 - Actuel

Conseiller expert en immobilier

Crédit Agricole Centre Ouest
01.2007 - 11.2017

Conseillère clientèle

Crédit Agricole Centre Ouest
01.2000 - 12.2007

Téléconseillère

France télécom
09.1999 - 12.1999

Master 2 - Droit, Immobilier et Notariat

Université de Droit
09.1996 - 06.1999

Baccalauréat - Economie

Lycée Pierre et Marie Curie
09.1995 - 06.1996

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