Caroline Dartois
Nantes
Profil professionnel
20 ans dans le Groupe BNP PARIBAS , j'ai apporté mon dynamisme dans les services Assurance, Crédits aux Particuliers , Recouvrement et Immobiliers
En véritable épicurienne ,la nature humaine et ses évolutions sociétales et environnementales , m'inspire dans l'élaboration de nouveaux challenges et dans l'expression d'une adaptabilité quotidienne
J'ai à cœur de mettre du peps et de la bonne humeur dans les équipes et collaborer ensemble dans un climat serein et ambitieux afin de satisfaire nos clients
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Clientèle Assurance
BNP PARIBAS CARDIF IARD
Nantes
03.2021 - Actuel
- Accueil des clients et Accompagnement Technique des conseillers bancaires
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Vente de contrats d'assurance habitation ou automobile, corporels , avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
Rédactrice Commerciale
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
Nantes
05.2019 - 02.2021
- Diffuser les informations sur la vie du CRC
- Animer et fédérer les équipes aux travers de challenges commerciaux
- Collaboration active et innovante pour veiller au bien être au sein des agences
- Édition d'articles destinés à être publiés en ligne : recherche et vérification des informations, modification du style, corrections diverses.
Conseillère clientèle Recouvrement Particuliers
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
Nantes
10.2018 - 02.2021
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Montage des dossiers pour le contentieux en cas de dernier recours, information des débiteurs.
Conseillère clientèle Développement commercial
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
NANTES
01.2013 - 10.2018
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Conseillère Clientèle Prêts Immobiliers
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
Nantes
04.2005 - 12.2012
- Gestion d'un portefeuille clients : Clients Particuliers, Investisseurs et Collaborateurs du Groupe
- Gestion technique des actualisations de données financières en Libor Franc Suisse
- Traitement des réclamations clients en lien avec le juridique
- Réaménagement de prêts : regroupements de crédits , renégociation des taux , étude sur mesure selon le projet du client
Assistante administrative
Crédit Immobilier de France
Nantes
10.2003 - 03.2005
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion administrative des dossiers clients en lien avec le gestionnaire de patrimoine
- Gestion des demandes clients sur le parc immobilier locatif et les options d'achat
Conseillère commerciale en assurances
MALAKOFF MEDERIC
Nantes
09.2002 - 09.2003
- Gestion d'un portefeuille clients particuliers : instruction des dossiers, souscription et modification des contrats, suivi commercial.
- Vente et informations détaillées sur les produits épargne retraite entreprise
Administratrice de Production en Audiovisuel
IMAGE 5 pour le groupe M6
Paris
03.1999 - 06.2002
- Mise en place des dossiers de subventions et Mecenat
- Organisation des castings et Relations Presse
- Constitution de plans de financements pour les tournages d'émissions TV et des prestations visuelles pour les entreprises
- Gestion des salaires et des appels d'offres
Formation
Licence - Production Audiovisuelle
Science Com
Nantes 05.1999 - 09.2001
Prépa - Arts
Beaux arts
Rueil-Malmaison 09.1998 - 06.1999
Baccalauréat - Littéraire Arts Plastiques
Lycée Jeanne D'Arc
Pontivy 09.1997 - 06.1998
Compétences
- INSTINCTIVE : Excellentes aptitudes pour la communication orale , négociatrice confirmée , écoute active
- CREATIVE : Animation de challenges commerciaux , Présentation de méthodes de ventes de produits , formation des nouveau collaborateurs
- METHODIQUE ET AMBITIEUSE : Volonté d'instaurer un esprit peps dans les équipes , Fédératrice et optimiste , agilité et adaptation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Conseillère Clientèle Assurance
BNP PARIBAS CARDIF IARD
03.2021 - Actuel
Rédactrice Commerciale
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
05.2019 - 02.2021
Conseillère clientèle Recouvrement Particuliers
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
10.2018 - 02.2021
Conseillère clientèle Développement commercial
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
01.2013 - 10.2018
Conseillère Clientèle Prêts Immobiliers
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
04.2005 - 12.2012
Assistante administrative
Crédit Immobilier de France
10.2003 - 03.2005
Conseillère commerciale en assurances
MALAKOFF MEDERIC
09.2002 - 09.2003
Licence - Production Audiovisuelle
Science Com
05.1999 - 09.2001
Administratrice de Production en Audiovisuel
IMAGE 5 pour le groupe M6
03.1999 - 06.2002
Prépa - Arts
Beaux arts
09.1998 - 06.1999
Baccalauréat - Littéraire Arts Plastiques
Lycée Jeanne D'Arc
09.1997 - 06.1998