CAROLE DUCLOS
Bonnières-sur-Seine
Profil professionnel
Professionnelle du Groupe La Poste avec 27 ans d’expérience dans le management et la transformation des organisations. Expertise dans l’animation d’équipes, le pilotage de la performance et l’accompagnement du changement. Intérêt marqué pour l’innovation et l’intelligence artificielle générative. Je sais faire preuve d'adaptabilité, de résilience et de curiosité
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
Expérience
Chargée de Missions Relations Sociales
DEX
Paris
2025.06 - 2026.03
- Appui des CODIR sur les sujets SST et analyse des accidents du travail.
- Appui des secteurs pour effectuer les analyses des causes des accidents de travail
- Supervision outil MON MANDAT (contrôle de cohérence des saisies, contact, et appui aux représentants sur personnel et de la DDR IDF pour tout sujet
Directrice de Secteur
Passy
Paris
2020.03 - 2025.06
- Management d’une équipe de 16 collaborateurs et pilotage commercial.
- Pilotage commercial : Accompagner et développer les compétences des collaborateurs pour améliorer leurs performances
- Coaching quotidien des équipes (lancement de journée, entretien hebdo, réunion collective, ateliers..)
- Pilotage de l'amélioration de l'expérience client
- Maîtrise des risques et de la conformité : réalisation du contrôle de 1er niveau
Responsable Projets
Direction de l’Attractivité du Réseau
Paris
2018.09 - 2020.03
- Animation d’un panel national de secteurs et études stratégiques.
- Animation du Panel national de secteurs
- Réalisation de sondages commandés par les différentes filières du siège et rédaction de synthèses
- Panel de 100 secteurs (Du DS au chargé de clientèle soit environ 1000 personnes)
- Réalisation de visites de terrains et écoute active des collaborateurs en bureau de poste
- Réalisation de 2 rapports annuels visant à analyser les dysfonctionnements rencontrés
- Résultats obtenus par l'équipe suite aux études : Nouvelle grille de rémunération des DS et définitions de parcours de carrière (Perspective+), amélioration de KDS, alerte sur les dysfonctionnements
Responsable Espace Commercial
Paris Colisée
Paris
2016.01 - 2018.09
- Management de 25 chargés de clientèle et pilotage de la performance.
- Pilotage commercial : lecture, cinéma, musique, nouvelles technologies
- Accompagner et développer les compétences des collaborateurs pour améliorer leurs performances
- Réalisation de briefs minute, starter et bilatérale, d'animations commerciales au quotidien
- Pilotage de l'amélioration de l'expérience client : suivi du scoring et partage des verbatims clients avec l'équipe
- Maîtrise des risques et de la conformité : Traitement des alertes CHEOPS, réalisation du contrôle de 1er niveau
Autres fonctions
La Poste
1998.01 - 2016.01
- Encadrant de proximité
- Conseiller financier
- Conseiller clientèle.
Formation
Parcours certifiant - IA GENERATIVE et Création de contenus (prompt engineering, automatisation, outils IA)
ASTROBIA
2026.03 - 2026.04
Parcours - undefined
Data Academy
Manager - à l’ère du digital
Formation - undefined
REC
Bac Pro - Bureautique
Compétences
Vision stratégique
Management d'équipe
Maîtrise des risques et conformité
Capacité d'adaptation
IA générative & automatisation
Maitrise du pack Office
Personnalisé
- Lecture
- Cinéma
- Musique
- Nouvelles technologies
- IA
Chronologie
Parcours certifiant - IA GENERATIVE et Création de contenus (prompt engineering, automatisation, outils IA)
ASTROBIA
2026.03 - 2026.04
Chargée de Missions Relations Sociales
DEX
2025.06 - 2026.03
Directrice de Secteur
Passy
2020.03 - 2025.06
Responsable Projets
Direction de l’Attractivité du Réseau
2018.09 - 2020.03
Responsable Espace Commercial
Paris Colisée
2016.01 - 2018.09
Autres fonctions
La Poste
1998.01 - 2016.01
Parcours - undefined
Data Academy
Manager - à l’ère du digital
Formation - undefined
REC