Carole DEKKERS
Chargée de clientèle
POUILLE LES COTEAUX
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service client, je désire évoluer au sein d'une entreprise dynamique. Je sais m'intégrer dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
2002
2002
years of post-secondary education
Expérience
Coordinatrice patients
Orkyn
Sainte Luce sur Loire
2024.10 - 2025.01
- Préparer les dossiers des Délégués Médico Techniques
- Assurer le suivi des indicateurs et des tableaux de bord
- Gérer le courrier
- Contacter les patients pour l'actualisation de leurs données
Chargée de clientèle
Maisons du Monde
Vertou, France
2024.04 - 2024.07
- Répondre aux demandes SAV (appels entrants, sortants et mails)
- Gestion des dossiers (traitement, contact avec les magasins, remontée des dysfonctionnements)
- Utilisation de l'outil de reporting pour les demandes de premier niveau
- Travail en équipe et en partenariat
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Animatrice petite enfance
Multi-accueil Loireauxence
Varades
2019.08 - 2024.01
- Accompagnement aux actes de vie des enfants de 0 à 4 ans
- Accueillir les familles, accompagner et conseiller
- Rediriger vers d'autres structures
- Mettre en place des animations et ateliers
- Travailler en équipe et en autonomie
- Etablir des écrits professionnels
- Analyser sa pratique professionnelle
Animatrice petite enfance
Multi-accueil Vallons de l'Erdre
Saint-Mars-la-Jaille
2018.08 - 2019.04
Accompagnante des élèves en situation de handicap
Ecole privée
Grand Auverné
2016.01 - 2017.01
Accompagnante des élèves en situation de handicap
Ecole privée
La Meilleraye de Bretagne
2016.01 - 2017.01
Assistante polyvalente
Nantes
2004.01 - 2013.01
Chez Eiffage Construction - Nantes Sigma Informatique - La Chapelle sur Erdre Thermo Fisher Scientific - St Herblain Phone Régie St Herblain (prestation de services) Hôtel Kyriad - Nantes Gare Nord - Hôtel Kyriad Saumur
- Gestion de plannings
- Réservation de voyages, des véhicules de location
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative
- Répondre aux demandes SAV (150 appels par jour)
- Utilisation de l'outil de reporting pour les demandes de premier niveau
- Travail en équipe et en partenariat
- Gestion des fournitures
Formation
Mention Complémentaire - Accueil Réception
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Ile de France
RennesCompétences
- Ecoute active
- Adaptation à un public varié
- Sens du service client
- Planifier des visioconférences
- Création de duos seniors / apprenants
- Analyser la demande de la personne
- Etablir une relation personnalisée et proactive
- Travailler en équipe et en partenariat
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Accueillir et délivrer des informations et conseils personnalisés
- Analyser sa pratique professionnelle
- Faciliter
- Open office
- Outlook
- Powerpoint
- Canva
- SAP
- ReversIo
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine
- Activités associatives: Faciliatrice chez ShareAmi depuis 2022: Mise en place de 80 duos en visioconférence
- Lecture
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Italien
Intermédiaire
Chronologie
Coordinatrice patients
Orkyn
2024.10 - 2025.01
Chargée de clientèle
Maisons du Monde
2024.04 - 2024.07
Animatrice petite enfance
Multi-accueil Loireauxence
2019.08 - 2024.01
Animatrice petite enfance
Multi-accueil Vallons de l'Erdre
2018.08 - 2019.04
Accompagnante des élèves en situation de handicap
Ecole privée
2016.01 - 2017.01
Accompagnante des élèves en situation de handicap
Ecole privée
2016.01 - 2017.01
Assistante polyvalente
2004.01 - 2013.01
Mention Complémentaire - Accueil Réception
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Ile de France