Carole Chauveau

Gestion d'une équipe de 15 personnes pour atteindre les objectifs fixés.

Vente à distance avec des clients tels que France Télécom, HP, AIG, Filiassur, Finaref, Sofinco, CACF, Axa et Ornikar.

Assistance au service client pour Malakoff Humanis et Pierre & Vacances.

• Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe et Coqual avec le client donneur d'ordre
• Gestion et coordination d'une équipe de 15 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
• Élaboration d'un planning des tâches, répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
• Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
• Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
• Médiation entre le personnel et la hiérarchie, partage des réclamations et des directives pour garantir une bonne transmission des informations.
• Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées, gestion des carrières au travers des entretiens annuels d'évaluation.

• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez vous pour les pros
• Collaboration avec les équipes internes (marketing, chef de projet) pour optimiser la satisfaction client.
• Mise à jour régulière du CRM afin de suivre précisément l'historique client et faciliter la gestion du portefeuille clientèle.

• Vente d'assurances adaptées aux besoins des clients particuliers.
• Gestion du service après-vente pour un compte clé, garantissant la satisfaction des clients de Carrefour.
• Renouvellement des machines à affranchir pour les entreprises, assurant une continuité de service et une efficacité opérationnelle.