Carla DANTAS MORATO
Conseiller service client
Vitry-sur-Seine
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience professionnelle
Conseiller service client
WEBHELP
Lisbonne
08.2023 - 02.2024
Assistance client concernart les ventes, après-vente et réclamations liées aux produits de l'entreprise
Conseiller service client
TELEPERFORMANCE
Lisbonne
11.2019 - 05.2023
Gestion des réclamations et modifications des contrats
Aide-soignant
Maison de retraite
Moita
11.2019 - 05.2023
Hygiéne, Administration des médicaments et nettoyage des locaux
Cariste
DHL/PRIMARK
Thrapston, UK
10.2018 - 05.2019
Picking, Packing
Vendeuse
SEASIDE
Lisbonne
06.2017 - 09.2018
Serveuse
PORTUGALIA
Montijo
06.2007 - 09.2008
Vendeuse en magasin de chaussures
SEGUE
Lisbonne
08.2006 - 10.2007
Formation
Licence - Pédagogie
U.N.E.D
Salamanque, Espagne 10.2015 -
Baccalauréat -
IES Fray Luis de Leon
Salamanque, Espagne 09.2013 - 09.2015
Brevet -
Instituto de Odivelas
Odivelas, Portugal 09.1997 - 06.2006
Compétences
- Microsoft Office
- Gestion de la relation client
- Sens de la négociation
- Communication efficace
- Techniques d'écoute active
- Techniques de négociation
- Gestion des appels entrants et sortants
- Conduite d'équipe
- Résolution efficace des problèmes
- Traitement des emails
- Traitement des réclamations
- Conseil à distance
- Chatbox
Informations complémentaires
- Art
- Sport
- Lecture
- Cuisine
- Cinéma
- Poterie
Langues
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Français
Notions
Frise chronologique
Conseiller service client
WEBHELP
08.2023 - 02.2024
Conseiller service client
TELEPERFORMANCE
11.2019 - 05.2023
Aide-soignant
Maison de retraite
11.2019 - 05.2023
Cariste
DHL/PRIMARK
10.2018 - 05.2019
Vendeuse
SEASIDE
06.2017 - 09.2018
Licence - Pédagogie
U.N.E.D
10.2015 -
Baccalauréat -
IES Fray Luis de Leon
09.2013 - 09.2015
Serveuse
PORTUGALIA
06.2007 - 09.2008
Vendeuse en magasin de chaussures
SEGUE
08.2006 - 10.2007
Brevet -
Instituto de Odivelas
09.1997 - 06.2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MANAR AL-ZUBAIDIMANAR AL-ZUBAIDI
Customer Support Agent à WebHelpCustomer Support Agent à WebHelp
Zaid ObeidatZaid Obeidat
Content Moderator à WebhelpContent Moderator à Webhelp
Denis LerondDenis Lerond
Téléconseiller à WebhelpTéléconseiller à Webhelp