Carla DANTAS MORATO
Conseiller service client
Vitry-sur-Seine
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Conseiller service client
WEBHELP
Lisbonne
2023.08 - 2024.02
Assistance client concernart les ventes, après-vente et réclamations liées aux produits de l'entreprise
Conseiller service client
TELEPERFORMANCE
Lisbonne
2019.11 - 2023.05
Gestion des réclamations et modifications des contrats
Aide-soignant
Maison de retraite
Moita
2019.11 - 2023.05
Hygiéne, Administration des médicaments et nettoyage des locaux
Cariste
DHL/PRIMARK
Thrapston, UK
2018.10 - 2019.05
Picking, Packing
Vendeuse
SEASIDE
Lisbonne
2017.06 - 2018.09
Serveuse
PORTUGALIA
Montijo
2007.06 - 2008.09
Vendeuse en magasin de chaussures
SEGUE
Lisbonne
2006.08 - 2007.10
Formation
Licence - Pédagogie
U.N.E.D
Salamanque, Espagne 2015.10 -
Baccalauréat -
IES Fray Luis de Leon
Salamanque, Espagne 2013.09 - 2015.09
Brevet -
Instituto de Odivelas
Odivelas, Portugal 1997.09 - 2006.06
Compétences
- Microsoft Office
- Gestion de la relation client
- Sens de la négociation
- Communication efficace
- Techniques d'écoute active
- Techniques de négociation
- Gestion des appels entrants et sortants
- Conduite d'équipe
- Résolution efficace des problèmes
- Traitement des emails
- Traitement des réclamations
- Conseil à distance
- Chatbox
Informations complémentaires
- Art
- Sport
- Lecture
- Cuisine
- Cinéma
- Poterie
Langues
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Français
Notions
Chronologie
Conseiller service client
WEBHELP
2023.08 - 2024.02
Conseiller service client
TELEPERFORMANCE
2019.11 - 2023.05
Aide-soignant
Maison de retraite
2019.11 - 2023.05
Cariste
DHL/PRIMARK
2018.10 - 2019.05
Vendeuse
SEASIDE
2017.06 - 2018.09
Licence - Pédagogie
U.N.E.D
2015.10 -
Baccalauréat -
IES Fray Luis de Leon
2013.09 - 2015.09
Serveuse
PORTUGALIA
2007.06 - 2008.09
Vendeuse en magasin de chaussures
SEGUE
2006.08 - 2007.10
Brevet -
Instituto de Odivelas
1997.09 - 2006.06