Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Affiliations professionnelles
Informations complémentaires
Chronologie
SeniorSoftwareEngineer
Bruno LEROUTIER

Bruno LEROUTIER

Responsable Service/Expérience Client | Expert en Performance Opérationnelle &Management
Argentré-du-Plessis

Profil professionnel

Expert en performance opérationnelle et stratégie organisationnelle, fort de 20 ans d'expérience en management, leader de projets d'envergure, d'account management, j'accompagne les entreprises vers plus d'efficacité, de qualité perçue du service et de rentabilité.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Responsable de l'Expérience Client

Telsi
Rennes, 35
01.2021 - Actuel
  • Accompagnement au succès opérationnel et fonctionnel de 40 comptes
  • Responsable du support technique (2 experts managés)
  • Consultant fonctionnel pour la performance des CRC
  • Création d'un programme de fidélisation client pour augmenter la rétention et le taux de recommandation
  • Gestion des réclamations clients, en apportant des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés
  • 4M d'€/an de budget géré

Fondateur Dirigeant

B²C Solutions
Laval, 53
01.2018 - 01.2021
  • Direction des opérations de production
  • Développement commercial
  • Création et mise en place de la stratégie de développement de l'entreprise.
  • Élaboration et gestion du budget annuel pour optimiser l'allocation des ressources financières.
  • Représentation externe de l'entreprise au sein des réseaux professionnels, participation à la notoriété de l'entreprise.
  • Présidence du comité de direction, du CSE et des accords d'entreprise.

Auditeur des opérations

Webhelp - Concentrix
Paris, 75
01.2017 - 01.2018
  • Consultant sur le management des risques et performance du groupe
  • Évaluation des systèmes de contrôle interne pour identifier les risques potentiels.
  • Réalisation d'audits internes [secteurs d'activité, tels que le Tourisme, les télécoms, le Retail et l'énergie].
  • Restitution de l'audit au Comité de Direction Groupe, formulation de recommandations permettant de remédier aux points critiques.

Responsable du Service Clients

Webhelp - Concentrix
Etrelles, 35
01.2012 - 01.2017
  • Direction d'équipes (25 encadrants / 180 collaborateurs) et d'opérations multisites
  • Renouvellement norme ISO & LRS - Marge +22% - Budget ~5 M d'€/an
  • Coordination des performances afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et les bénéfices des projets
  • Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
  • Suivi et analyse de la rentabilité et des indicateurs clés afin d'améliorer la rentabilité globale et attirer une nouvelle clientèle.

Responsable planification et gestion de trafic

Webhelp - Concentrix
Etrelles, 35
01.2010 - 01.2011
  • Management de 3 gestionnaires de trafic
  • Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources
  • Analyse approfondie des besoins en personnel pour adapter la planification en conséquence
  • Conception de plans stratégiques d'optimisation des ressources
  • Pilotage de l'exécution des plans et ajustements en temps réel

Superviseur - Leader d'activités Rétention & Back Office

Teleperformance
Le Mans, 72
01.2002 - 01.2009
  • Supervision d'une équipe de 25 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations
  • Coordination des activités de production pour garantir l'efficacité et la productivité des processus.
  • Animation des rituels de production, suivi des indicateurs de pilotage et de performance.
  • Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances, évolution de carrière.
  • Mise en place des méthodes d'amélioration continue de type Lean et 5S.

Formation

Cursus Optimisation de l'intelligence collective -

DEWAN DEVELOPPEMENT
Rennes
09.2023 - 04.2024

Techniques de communication et conduite de l'audit - Audit

IFACI
Paris
03.2017 - 03.2017

Efficacité professionnelle et gestion du temps - Management

PROCESS MANAGEMENT
Montigny-le-Bretonneux
06.2008 - 09.2008

Management motivationnel - Management

CRECI CONSULTANT
Paris
09.2003 - 06.2005

BTS Action Commerciale -

Lycée Sainte Marguerite
09.1997 - 06.1999

Compétences

  • Management : 23 ans

  • Conseil en performance de CRC : 7 ans

  • Développement de stratégies CRM

  • Innovation dans les approches client

  • Flexibilité face aux situations imprévues

Affiliations professionnelles

David Chaumet
Directeur de Comptes Sénior, Concentrix
07.78.66.07.74


Céline Capet
Manager Design et Production, SPIE ICS
06.07.88.04.79

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Voyages : [Etats-Unis, Grèce, République Dominicaine, Maroc, Turquie, Allemagne, République tchèque, Espagne, Portugal...]
  • Passion pour le Moto GP

Chronologie

Cursus Optimisation de l'intelligence collective -

DEWAN DEVELOPPEMENT
09.2023 - 04.2024

Responsable de l'Expérience Client

Telsi
01.2021 - Actuel

Fondateur Dirigeant

B²C Solutions
01.2018 - 01.2021

Techniques de communication et conduite de l'audit - Audit

IFACI
03.2017 - 03.2017

Auditeur des opérations

Webhelp - Concentrix
01.2017 - 01.2018

Responsable du Service Clients

Webhelp - Concentrix
01.2012 - 01.2017

Responsable planification et gestion de trafic

Webhelp - Concentrix
01.2010 - 01.2011

Efficacité professionnelle et gestion du temps - Management

PROCESS MANAGEMENT
06.2008 - 09.2008

Management motivationnel - Management

CRECI CONSULTANT
09.2003 - 06.2005

Superviseur - Leader d'activités Rétention & Back Office

Teleperformance
01.2002 - 01.2009

BTS Action Commerciale -

Lycée Sainte Marguerite
09.1997 - 06.1999

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Bruno LEROUTIERResponsable Service/Expérience Client | Expert en Performance Opérationnelle &Management