Bruno DELOUARD

Depuis novembre 2016 – Support technique et gestion des incidents

Gestion des appels et des emails au support pour plus de 100 clients réguliers dans les domaines du système, réseau/téléphonie et réseau/sécurité.
Gestion des tickets : enregistrement, saisie et traitement des demandes et incidents, et dispatching aux équipes techniques/ingénieurs.
Suivi et résolution des incidents et demandes via des outils de gestion des incidents (HaloPSA, Microsoft Dynamics, + 8 ans d'expérience).
Assistance technique :

Systèmes : gestion des incidents sur PC sous Windows 10/11.
Applications bureautiques : gestion des comptes et licences Microsoft Office 365.
Réseaux et périphériques : support sur PC, postes téléphoniques Cisco, imprimantes.
Support à distance : utilisation d’outils comme TeamViewer et AnyDesk pour diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.

Cisco : gestion des incidents et suivi des retours matériels.

Support pour les délégués médicaux du groupe Sanofi.

Logiciel spécifique aux visiteurs médicaux, matériels informatiques.

2006 - 2012 : Entrepreneur Individuel – Commerce en ligne

Création et gestion d'une entreprise de vente en ligne spécialisée dans les vêtements et accessoires.
Responsable de la gestion des stocks, du marketing en ligne, et des ventes via des plateformes de commerce électronique.

Support informatique pour les délégués médicaux du laboratoire pharmaceutique ASTRAZENECA

Support informatique pour les délégués médicaux du laboratoire pharmaceutique ASTRAZENECA