Bruno DELOUARD
Technicien en informatique
COURBEVOIE
Profil professionnel
Je recherche un poste
Fort d'une expérience de plus de 15 ans dans le secteur de la maintenance/assistance informatique, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles, liées ou non à l'assistance informatique.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Technicien informatique
Elit-Technologies
Courbevoie
2016.11 - Actuel
Depuis novembre 2016 – Support technique et gestion des incidents
Gestion des appels et des emails au support pour plus de 100 clients réguliers dans les domaines du système, réseau/téléphonie et réseau/sécurité.
Gestion des tickets : enregistrement, saisie et traitement des demandes et incidents, et dispatching aux équipes techniques/ingénieurs.
Suivi et résolution des incidents et demandes via des outils de gestion des incidents (HaloPSA, Microsoft Dynamics, + 8 ans d'expérience).
Assistance technique :
Systèmes : gestion des incidents sur PC sous Windows 10/11.
Applications bureautiques : gestion des comptes et licences Microsoft Office 365.
Réseaux et périphériques : support sur PC, postes téléphoniques Cisco, imprimantes.
Support à distance : utilisation d’outils comme TeamViewer et AnyDesk pour diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
Cisco : gestion des incidents et suivi des retours matériels.
Technicien informatique
Cegedim Santé
Boulogne-Billancourt
2013.09 - 2015.03
Support pour les délégués médicaux du groupe Sanofi.
Logiciel spécifique aux visiteurs médicaux, matériels informatiques.
Entrepreneur individuel
Moi-même
Paris
2005.03 - 2012.12
2006 - 2012 : Entrepreneur Individuel – Commerce en ligne
Création et gestion d'une entreprise de vente en ligne spécialisée dans les vêtements et accessoires.
Responsable de la gestion des stocks, du marketing en ligne, et des ventes via des plateformes de commerce électronique.
Technicien informatique
Cegedim Santé
Boulogne-Billancourt
2003.03 - 2004.07
Support informatique pour les délégués médicaux du laboratoire pharmaceutique ASTRAZENECA
Technicien informatique
EXPECTRA
Boulogne-Billancourt
2001.03 - 2002.11
Support informatique pour les délégués médicaux du laboratoire pharmaceutique ASTRAZENECA
Formation
Diplôme de niveau IV - Technicien de maintenance en informatique
GEFI
Créteil 2000.06 - 2001.02
Compétences
- Sens du service client
- Empathie utilisateur
- Environnement Windows
- Travail en équipe
- Assistance par téléphone
- Troubleshooting hardware et software
- Intervention à distance
- Autonomie professionnelle
- Aisance relationnelle
- Sens de la pédagogie
- Gestion des tickets
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Prospection/détection de loisir
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Certificats
BEPC
Certificats/diplômes de la Marine Nationale
Niveau Bac
Chronologie
Technicien informatique
Elit-Technologies
2016.11 - Actuel
Technicien informatique
Cegedim Santé
2013.09 - 2015.03
Entrepreneur individuel
Moi-même
2005.03 - 2012.12
Technicien informatique
Cegedim Santé
2003.03 - 2004.07
Technicien informatique
EXPECTRA
2001.03 - 2002.11
Diplôme de niveau IV - Technicien de maintenance en informatique
GEFI
2000.06 - 2001.02