Profil professionnel
Overview
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Hôtesse d'accueil bilingue Anglais

Bernadette BAYAMA

Ambassade de Zambie en France
Bussy-Saint-Georges
Bernadette BAYAMA
4
Languages
7
years of post-secondary education
8
years of professional experience

« Professionnelle de l'accueil dynamique et rigoureuse, dotée d'une excellente présentation et d'un sens aigu du service client. Maîtrisant l'anglais courant, je souhaite mettre ma polyvalence au service de l'image de marque de votre entreprise. »

Expérience

Responsable Accueil

7 Years 7 Months
Ambassade de Zambie en France | Paris | 2007.01 - 2014.08
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.

Coach Anglais-Français

4 Years 11 Months
Ambassade de Zambie en France | Paris | 2008.01 - 2012.12
  • Animation de cours collectifs en veillant à la bonne exécution des mouvements : [Discipline], [Discipline].
  • Valorisation des acquis et des progrès pendant le coaching pour améliorer la confiance en soi.
  • Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs.

Formation

Certificat - Accueil

CNAM | Paris | 2011.02 - 2011.07

Certificat - Anglais Professionnel

CNAM | Paris | 2011.08 - 2011.12

Certificat - World-Excel

Institut KOFI ANNAN | Conakry-Guinée | 1999.03 - 1999.11

CAP - Secrétariat

ECOLE PIGIER | Kinshasa - RDC | 1989.01 - 1989.11

DUT - Pédagogie Anglais et Culture Africaine

Institut Supérieur Pédagogique ISP | Kinshasa - RDC | 1983.10 - 1988.07

Compétences

Rigueur administrative
Médiation et diplomatie
Flexibilité et adaptabilité
Évaluation et amélioration continue des processus
Sens du service client
Standard téléphonique
Évaluation de la qualité d'accueil

Informations complémentaires

  • Musique
  • Lecture
  • Chant
  • Cuisine du monde
  • Activités associatives

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Swahili
Langue maternelle
Lingala
Bilingue

Chronologie

CNAM

Certificat from Anglais Professionnel
2011.08 - 2011.12Read More

CNAM

Certificat from Accueil
2011.02 - 2011.07Read More

Coach Anglais-Français

Ambassade de Zambie en France
2008.01 - 2012.12Read More

Responsable Accueil

Ambassade de Zambie en France
2007.01 - 2014.08Read More

Institut KOFI ANNAN

Certificat from World-Excel
1999.03 - 1999.11Read More

ECOLE PIGIER

CAP from Secrétariat
1989.01 - 1989.11Read More

Institut Supérieur Pédagogique ISP

DUT from Pédagogie Anglais et Culture Africaine
1983.10 - 1988.07Read More
Bernadette BAYAMAHôtesse d'accueil bilingue Anglais