Bérengère HUOT
Chef De Produit
Paris
Profil professionnel
Chef de produit prestations bancaires avec 9 ans d'expérience, je pilote plusieurs gammes de produits et services bancaires, tout en concevant des offres innovantes. Rigoureuse et orientée client, je m'engage à optimiser l'expérience utilisateur et à former les équipes commerciales. Mon esprit d'analyse et ma créativité marketing me permettent de mener des projets à succès.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chef de produit prestations bancaires
Caisse des Dépôts
Paris
2017.07 - Actuel
- Pilotage de plusieurs gammes de produits et services bancaires : monétique (CB, TPE, Encaissement en ligne), chèques, prélèvements.
- Conception et mise en marché des nouvelles offres
- Pilotage de projets transverses opérationnels et Epic Owner sur des projets digitaux de gestion des accès et d'une solution de dématérialisation de souscription
- Définition et présentation des parcours clients (collaborateurs et clients pilotes)
- Formation et présentation pour le réseau commercial des nouveaux outils et produits déployés
- Réalisation des supports d’accompagnement internes et externes (fiches produits, argumentaires, formations, FAQ etc…)
- Réalisation de benchmarking et veille des produits et services
- Représentation et promotion de la Banque des Territoires sur des salons et des événements professionnels : congrès des Notaires, congrès des services de justices
- Pilotage des prestataires externes : supervision des projets
Chargée d'assistance Banque à distance
Caisse des Depôts
Paris
2014.09 - 2017.06
- Création et mise à jour des habilitations adaptées aux besoins de la clientèle. Référente
de la profession notariale - Mise en place de guides d'utilisation et de procédures pour l'équipe et le réseau : guides
de paramétrage, « fiches réflexe », fiche d’aide à l’utilisation d’outils - Gestion et suivi des réclamations clients en lien direct avec la Maîtrise d’Ouvrage
- Gestion du suivi d'exploitation, notamment des incidents : mise en place de messages sur
la banque en ligne - Hotline : Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Information du client, du gestionnaire et du commercial sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande (habilitations, problème technique, nouvelles procédures...)
- Formation des nouveaux arrivants et du réseau (gestionnaires et commerciaux)
- Suivi quotidien du pôle : planning, statistiques hotline, gestion des tableaux de reporting
- Traitement de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Conseillère d'accueil
LCL
Vincennes
2013.08 - 2013.08
- Vente de produits bancaires courants (cartes, assurances, ouverture de compte)
- Gestion des opérations courantes (retrait , virement, versement d’espèces...)
- Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Assistante
Ministère de la Culture et de la Communication
Paris
2013.09 - 2014.08
- Gestion des agendas partagés ; organisation et préparation des réunions
- Relecture , correction, mise en forme et saisie de documents (notes, courriers…)
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion des bases de données contacts
Conseillère clientèle
Petit Bateau
Paris
2011.03 - 2013.02
- Accueil de la clientèle, gestion des flux, merchandising, formation des nouveaux arrivants
- Animation du point de vente et de l’équipe, suivi et analyse des taux de performance (indice de vente, panier moyen, taux de transformation)
Formation
Master 1 - Ecole de commerce spécialisation marketing
ISTEC
Paris 2008.09 - 2010.06
BTS - Communication des Entreprises
Lycée Carcouët
Nantes 2006.09 - 2008.06
Compétences
- PowerPoint efficace
- Manipulation des bases de données
- Prise de décision rapide
- Créativité marketing
- Esprit d'analyse et synthèse
- Adaptabilité aux changements
- Vision produit
- Adaptabilité au changement
- Autonomie
- Rigueur
- Analyse de marché
- Sens du détail
- Communication efficace
- Travail en équipe
- Marketing
- Organisation rigoureuse
- Suivi d'indicateurs
Informations complémentaires
- Course à pied, CrossFit
- Pâtisserie, cuisine
- Voyages
- Loisirs créatifs : couture, coloriage
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Cambodgien
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Chronologie
Chef de produit prestations bancaires
Caisse des Dépôts
2017.07 - Actuel
Chargée d'assistance Banque à distance
Caisse des Depôts
2014.09 - 2017.06
Assistante
Ministère de la Culture et de la Communication
2013.09 - 2014.08
Conseillère d'accueil
LCL
2013.08 - 2013.08
Conseillère clientèle
Petit Bateau
2011.03 - 2013.02
Master 1 - Ecole de commerce spécialisation marketing
ISTEC
2008.09 - 2010.06
BTS - Communication des Entreprises
Lycée Carcouët
2006.09 - 2008.06