Benjamin Therence Ngoua
Paris
Profil professionnel
Passionné par l'univers du tourisme et de l'hotellerie, je me distingue par mon sens du contact et mon ouverture d'esprit. Réactif et à l'écoute des besoins des clients,je souhaiterais contribuer à la qualité de leurs séjour. Grace à ma maitrise de langue, je suis parfaitement à l'aise au sein d'un environnement international
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Concierge de nuit
Hotel Anna
Sienne
2023.10 - 2026.01
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients durant la nuit dans un hôtel ou une résidence.
- Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes spécifiques des clients avec professionnalisme.
- Effectuer la surveillance des locaux et veiller à la sécurité des clients et du personnel pendant le service de nuit.
- Traduire et faciliter la communication entre les clients étrangers et l'établissement grâce à la maîtrise de plusieurs langues.
- Superviser la gestion des clés et veiller à l'enregistrement sécurisé des accès pendant la nuit.
- Mettre en place des rapports de nuit détaillés pour assurer la continuité du service et la communication avec le personnel de jour.
Médiateur culturel
Association des migrants de san francesco onlus
Sienne
2018.06 - 2020.08
- Respect strict des principes fondamentaux de la médiation tels que, l'impertialité, la confidentialité, et la neutralité.
- Médiation entre parties prenantes lors de conflits en favorisant la communication et la resolution des problèmes.
- Information et sensibilisation du public, prévention à risque et de l'incivilité.
Formation
Licence - médiation linguistique et culturelle dans le domaine touristique
Université pour étrangers de sienne
Sienne 2015.10 - 2019.07
Compétences
- Multilingue
- Accueil clients
- Surveillance des locaux
- Sécurité nocturne
- Médiation interculturelle
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Avancé
C1
Italien
Courant
C1
Espagnol
Courant
C1
Anglais
Intermédiaire
B1
Personnalisé
- Lecture
- Voyages
- Apprentissage des langues
- Sport
- Football
- Tennis
- Basketball
Chronologie
Concierge de nuit
Hotel Anna
2023.10 - 2026.01
Médiateur culturel
Association des migrants de san francesco onlus
2018.06 - 2020.08
Licence - médiation linguistique et culturelle dans le domaine touristique
Université pour étrangers de sienne
2015.10 - 2019.07