Basma MEZDARI
Secrétaire - Téléconseillère
Malakoff
Profil professionnel
Assistante administrative et téléconseillère avec premières expériences dans la relation client.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender différentes situations. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon sérieux et mon expérience.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
13
13
years of professional experience
Expérience
Secrétaire
J5 Transports
Malakoff
2015.07 - 2015.12
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
- Suivi des affaires en cours, assistance et transmission des informations aux collaborateurs.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
Téléconseillère
H2A
Bagneux
2006.03 - 2007.06
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
Téléconseillère
B2S
Gennevilliers
2002.11 - 2003.11
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
Téléconseillère
Addibell
Boulogne-Billancourt
2002.10 - 2002.12
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Formation
Secrétariat -
Collège et Lycée Technologique
ClamartCompétences
- Accueil téléphonique
- Gestion des rendez-vous
- Empathie envers les autres
- Logiciel traitement de texte
- Discrétion
- Sens du service client
- Tenue de standard téléphonique
- Adaptabilité aux changements
- Mise à jour des dossiers
- Gestion base de données
Informations complémentaires
En congé parental depuis 2016 je suis aujourd’hui pleinement disponible et motivée pour reprendre une activité professionnelle sereinement.
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Personnalisé
1 an et 1 mois,1 an et 4 mois,3 mois,6 mois
Chronologie
Secrétaire
J5 Transports
2015.07 - 2015.12
Téléconseillère
H2A
2006.03 - 2007.06
Téléconseillère
B2S
2002.11 - 2003.11
Téléconseillère
Addibell
2002.10 - 2002.12
Secrétariat -
Collège et Lycée Technologique