Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Baptiste Bourbon

Baptiste Bourbon

Marseille

Profil professionnel

Un parcours dédié à la relation clients internes & externes et une expérience de la vente multicanale en B2C et B2B. Manager d'équipes commerciales, manager de projets et actuellement formateur multicanal je recherche une nouvelle expérience qui puisse me permettre d'acquérir de nouvelles compétences et mettre à profit l'ensemble de mon parcours.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
10007
10007
years of post-secondary education

Expérience

Formateur multicanal

Orange
Marseille
01.2024 - Actuel
  • Animation de formations sur les Techniques de Vente en présentiel, distanciel, coaching en posture et discours commercial

Resp Expérience Client

Orange
Marseille
01.2023 - 01.2024
  • Analyse, reporting des indicateurs, identifications des leviers, déploiement de plans d'actions pour améliorer les process, le parcours client et développer les ventes

FUT Manager

Orange
Paris
01.2021 - 01.2022
  • Manager de projets : recrutement, animation et bilan de campagnes de tests, en interne, de la qualité de fonctionnement de nouveaux produits et services avant lancement commercial

Chargé de Parcours Clients Pro

Orange
Marseille
01.2018 - 01.2021
  • Manager transverse : garant de la satisfaction clients, analyse de la performance, de la qualité des process, des dysfonctionnements et plans d'actions correctifs

Resp. Commerciale B2C & B2B

Orange
Marseille
01.2014 - 01.2018
  • Manager, Piloter, Coacher, Animer et développer les compétences en savoir être et savoir faire d'équipes de vente de 15 Conseillers Commerciaux

Resp. des Flux Chaud

Orange
Marseille
01.2010 - 01.2014
  • Manager transverse : piloter la production, la QS et l'adéquation des ressources aux flux pour améliorer la satisfaction client et développer les ventes

Commercial R, Pro & Entreprises

Orange
Marseille
01.1999 - 01.2008
  • Développement commercial d'un portefeuille de 250 à 60 Clients Entreprises MDM (sédentaire/itinérant)
  • Vente de produits et services simples & complexes aux clients Professionnels & Créateurs d'Entreprises
  • Accueil, Vente en face à face de téléphonie, internet & mobiles

Formation

Licence MAC - Management des Activités Commerciales VAE

Orange - Univ Limoges
Limoges

Aide-Soignant - 1ière année école d'Infirmier, Validation diplôme d'Aide Soignant

IFSI Ste Marguerite
Marseille

BTS Force de Vente - Commercial

Lycée en forêt
Montargis

BAC - G3 Section Commerce

Lycée Bernard Palissy

BEP - CAP - Commerce

Lycée Bernard Palissy

Compétences

  • Travail en autonomie et en équipe Pédagogie adaptative

  • Capacités de régulation de dynamiques de groupes

  • Sens de l'écoute et de la communication

  • Agilité

  • Créativité

  • Curiosité intellectuelle

  • Affirmer son leadership

  • Sens de l'éthique

  • Écoute des besoins

  • SOFT SKILLS

Personnalisé

  • Yellow Belt
  • Je deviens Manager & Etre Manager
  • Droit du travail
  • Affirmer son leadership

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Secouriste
  • Passion pour le sport

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Formateur multicanal

Orange
01.2024 - Actuel

Resp Expérience Client

Orange
01.2023 - 01.2024

FUT Manager

Orange
01.2021 - 01.2022

Chargé de Parcours Clients Pro

Orange
01.2018 - 01.2021

Resp. Commerciale B2C & B2B

Orange
01.2014 - 01.2018

Resp. des Flux Chaud

Orange
01.2010 - 01.2014

Commercial R, Pro & Entreprises

Orange
01.1999 - 01.2008

Licence MAC - Management des Activités Commerciales VAE

Orange - Univ Limoges

Aide-Soignant - 1ière année école d'Infirmier, Validation diplôme d'Aide Soignant

IFSI Ste Marguerite

BTS Force de Vente - Commercial

Lycée en forêt

BAC - G3 Section Commerce

Lycée Bernard Palissy

BEP - CAP - Commerce

Lycée Bernard Palissy

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