BAITICHE OUARDA
Actuellement en recherche de conversion professionnelle, je recherche une formation pour laquelle je pourrais m'épanouir dans un métier qui conviendrait à mes valeurs . Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.
Référente technique au service accident du travail je pilote les dossiers complexes, la veille réglementaire et la diffusion des bonnes pratiques. Je suis rigoureuse, pédagogue et réactive, avec un sens aigu de la qualité de service. Je forme les équipes, harmonise les pratiques et sécurise les traitements.
Expérience
Référent technique au service accident du travail
4 Years 2 Months- Animation de formations ciblées pour accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
- Veille réglementaire régulière pour rester informé des changements de législation et de faire des points de réunion techniques auprès des collaborateurs.
- Collaboration avec les équipes internes et externes afin de résoudre le problème d'avancement du dossier d'un assuré.
- Support aux équipes internes : résolution de problèmes, transmission des bonnes pratiques.
- Supervision des agents sur leur activités afin de préserver la qualité de service et aider la montée en charge des collaborateurs.
- Traitement des dossiers complexes ou atypiques, analyse de la problématique et apport d'une solution adaptée.
- Conception de modes opératoires dans le but d'harmoniser et de fiabiliser les pratiques professionnelles.
Technicienne Conseillère Assurance Maladie
9 Years 1 Month posséder une bonne maîtrise de la législation
et une capacité d'analyse et de transmission d'informations.
aisance dans la maitrise des outils informatiques, de la législation et des logiciels liés à l'activité.
gestion des prestations aussi bien auprès de la clientèle qu'auprès de nos collaborateurs.
Téléconseillère au SIT
3 Years 9 Months- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Agent administratif service
5 Monthspaiement des feuilles de soins papiers numérisées
Chargé de recouvrement
4 Years 1 Month- Gestion des relations avec les clients en situation de retard de paiement.
- Réponse aux appels entrants des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
Technicienne d'accueil Clients au SAV 1013
3 MonthsContrat de professionnalisation pour le poste de Technicienne d'accueil Clients au SAV 1013.
2 YearsFormation
BAC - STT
BTS (brevet de technicien Supérieur) - Action Commerciale
- Organisation d'un évènementiel "JOURNEE DANSE ET MUSIQUE":
- Prospection de sponsors et d'artistes bénévoles
- Partenariat avec la Mairie de Firminy et les stations de radios NRJ et RCF.
- Création et élaboration de la communication
- Elaboration d'une étude de notoriété et création d'un fichier client pour la société Ailleurs Voyages à Firminy.
Compétences
Certificats
- FEV 2006 Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications.
- Développement personnel
- Gestion de la relation clientèle
- Gestion du stress