AYA CHAIRI AAGUILI
Responsable de l’assistance client et du suivi social
Les Pavillons sous Bois
Profil professionnel
Professionnelle multilingue avec une solide expérience en assistance client internationale, coordination administrative et accompagnement socio-éducatif. Habituée aux environnements exigeants, à la gestion de situations complexes et à la relation avec des publics variés. Profil fiable, rigoureux et orienté solutions. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
4
4
Certification
Expérience
Chargée coordination administrative internationale
Allianz Partners
Saint-Ouen, France
12.2024 - 12.2025
- Gestion et traitement des demandes clients avec un haut niveau de réactivité
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées et personnalisées
- Coordination des interventions techniques et logistiques
- Suivi administratif des dossiers et rédaction de rapports d’incidents
- Contribution active à la satisfaction client et au respect des procédures qualité
Gestionnaire accueil & réservations
ACCOR Adagio SAS
Paris Nation, France
06.2022 - 08.2023
- Gestion quotidienne de plus de 50 réservations dans un contexte international
- Accueil et assistance clients multilingues
- Taux de réponse téléphonique supérieur à 95 %
- Traitement des réclamations et résolution de situations complexes
- Facturation quotidienne et contrôle des paiements
- Amélioration mesurable de la satisfaction client (+20 %)
Accompagnatrice socio-éducative
Centre d’Accueil de Mineurs Astéroïde B612
El Masnou, France
12.2018 - 01.2021
- Accompagnement éducatif et social de mineurs en situation de vulnérabilité
- Encadrement d’activités éducatives et récréatives (+20 jeunes)
- Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires
- Mise en place de programmes personnalisés
- Contribution à un environnement sécurisé, structurant et bienveillant
Formation
Baccalauréat scientifique - équivalent Bac général
09.2016 - 5 2018
Accompagnante Éducative Et Sociale - Encadrement éducatif et animation
01.2018 - 1 2019
Criminologie - Parcours universitaire
01.2018 - 1 2021
ELE – Enseignement de l’Espagnol Langue Étrangère - Certification professionnelle
12.2020 - 1 2021
Compétences
- Assistance et support client multicanal
- Gestion des demandes et suivi de dossiers
- CRM & gestion des réservations
- Coordination administrative et logistique
- Relation client internationale
- Communication interculturelle
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Suite Microsoft Office
Langues
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Langue maternelle
Catalan
Langue maternelle
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Voyages
- Gastronomie
- Art
Certificats
- Premiers secours en milieu professionnel
- Italien / Portugais – niveau A2
- Informatique : Pack Office / Google Workspace / Outils numériques
- Gestion du temps et organisation professionnelle
- Communication et relation client
- Travail en équipe et leadership
- Développement personnel : gestion du stress, prise de parole en public
- Culture générale professionnelle / Sensibilisation à la sécurité et santé au travail
Chronologie
Chargée coordination administrative internationale - Allianz Partners
12.2024 - 12.2025
Gestionnaire accueil & réservations - ACCOR Adagio SAS
06.2022 - 08.2023
International Open Academy - ELE – Enseignement de l’Espagnol Langue Étrangère, Certification professionnelle
12.2020 - 1 2021
Accompagnatrice socio-éducative - Centre d’Accueil de Mineurs Astéroïde B612
12.2018 - 01.2021
Fundación Pere Tarrés - Accompagnante Éducative Et Sociale, Encadrement éducatif et animation
01.2018 - 1 2019
UAB Barcelone - Criminologie, Parcours universitaire
01.2018 - 1 2021
IES Valeria Pujol i Bosch - Baccalauréat scientifique, équivalent Bac général
09.2016 - 5 2018