Aurore Tchintchi

• Gestion des demandes clients liées aux applicatifs digitaux et data, en assurant un traitement rapide et efficace des incidents.
• Coordination de projets d'évolution des outils digitaux, incluant l'expression des besoins, les tests fonctionnels et la formation d'utilisateurs.
• Présentation et démonstration des outils auprès des clients, contribuant à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Optimisation des processus de gestion des accès clients, garantissant la sécurité et la conformité des systèmes.

Réalisations clés :

• Réduction significative des délais de résolution des incidents clients en 2024.
• Contribution à la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l'outil Olis, amélioration de la satisfaction utilisateur.

• Coordination de l'onboarding client et configuration des services digitaux.
• Présentation des outils en WebEx et en réunion, assurant une compréhension optimale par les clients.
• Gestion des accès utilisateurs et formation des clients sur les outils digitaux.

• Suivi de la relation client et accompagnement dans l'utilisation des plateformes digitales.
• Organisation d'événements clients (lancement de fonds, fusions, liquidations).

• Gestion des opérations de comptabilité de fonds, garantissant l'exactitude des données et le respect des délais.