Profil professionnel
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Aurore Duteil

Aurore Duteil

Châteauroux

Profil professionnel


Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans le domaine administratif, de l'accueil et du standard. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Adjoint Administratif

Mairie de Châteauroux
Châteauroux
09.2019 - Actuel
  • Accueil physique et orientation des usagers dans les locaux, réponse aux demandes de renseignements. Réception des rendez-vous, contrôle du planning, accueil et mise en relation des visiteurs avec le personnel.
  • Gestion de dossiers administratifs, recueil et contrôle des documents, saisie informatique, classement, suivi du planning et des disponibilités (salle de réunion / véhicules) , photocopies, prise de note des messages
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Communication régulière avec le responsable hiérarchique sur les questions liées à l'accueil et aux tâches administratives générales.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire, espèce, chèque ou virement, préparation et classement des factures. Communication en lien avec les impôts.
  • Saisie de données administratives dans divers logiciels internes pour assurer l'exactitude des informations.
  • Représentation de l'image de l’administration auprès des administrés par une tenue et une présentation impeccable. Participer à la démarche qualité. Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, approvisionnement des présentoirs en brochures.
  • Remise des formulaires à remplir aux usagers, assistance au besoin, vérification de leur conformité.
  • Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
  • Traitement des réclamations, gestion des situations conflictuelles avec les techniques de médiation, remontée des incidents.
  • Tenue du registre d'accueil, renseignement des entrées et des sorties, contrôle des identités, gestion des badges d'accès.
  • Collaboration avec d'autres membres du personnel pour résoudre les problèmes administratifs rapidement et efficacement.
  • Participer au dispositif de sécurité (contrôle de la présence des équipements de sécurité, surveiller le contrôle d'accès, intervenir ou appeler les secours en cas de situations urgentes).
  • Réception des livreurs et des coursiers, signature des bons de livraison, prise en charge du courrier et des colis.

Adjoint Administratif

Conseil Départementale de l'Indre
Châteauroux
01.2019 - 09.2019
  • Réception du public en offrant un accueil de qualité, réponse aux demandes d'informations, remise d'indications pour aider les usagers et des professionnels, gestion des rendez-vous (en autonomie).
  • Assurer l'actualisation du site Sénior36 et un appui technique aux réseaux locaux.
  • Gestion des dossiers selon les procédures administratives, saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
  • Connaissance des aides et prestations sociales.
  • Travailler en binôme avec le programme d'intérêt général (PIG) et le dispositif MAIA.
  • Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
  • Traitement des courriels, du courrier postal entrant et sortant.
  • Représentation de l’image de l’administration par une tenue et une présentation impeccable.

Agent de Production

Caisse d'allocation Familiale de l'Indre
Châteauroux
11.2015 - 11.2018
  • Accueil physique et téléphonique des allocataires, information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
  • Respecter les règles et les procédures.
  • Analyser et instruction des dossier simples ou moyennement complexe des allocataires.
  • Veiller à la qualité des dossiers, saisir les informations des allocataires, effectuer des recherches d'informations complémentaires auprès des organismes.
  • Très bonne maitrise de la législation, des prestations spécialisation dans l'aide au logement.
  • Traitement des demandes de renseignements des allocataires.

Formation

PASS - Parcours d'accueil à la sécurité sociale

Institut Quatre Dix
Tours

Baccalauréat professionnel - Secrétariat - Comptabilité

Lycée Polyvalent Pasteur
Le Blanc

BEP - Secrétariat - Comptabilité

Lycée Polyvalent Pasteur
Le Blanc

Compétences

  • Accueil physique et téléphonique
  • Orientation du public
  • Esprit d'équipe
  • Excellente présentation
  • Gestion de standard téléphonique
  • Aisance relationnelle
  • Calme et sang-froid
  • Gestion des conflits
  • Contrôle des identités
  • Règles et consignes de sécurité
  • Sens du service public
  • Gestion des paiements

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant

Informations complémentaires

La décoration

La musique

La nature

Chronologie

Adjoint Administratif

Mairie de Châteauroux
09.2019 - Actuel

Adjoint Administratif

Conseil Départementale de l'Indre
01.2019 - 09.2019

Agent de Production

Caisse d'allocation Familiale de l'Indre
11.2015 - 11.2018

PASS - Parcours d'accueil à la sécurité sociale

Institut Quatre Dix

Baccalauréat professionnel - Secrétariat - Comptabilité

Lycée Polyvalent Pasteur

BEP - Secrétariat - Comptabilité

Lycée Polyvalent Pasteur

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