Aurélie DESFONTAINES
Assistante administrative et commerciale
Villeurbanne
Profil professionnel
En tant qu'assistante commerciale expérimentée, j'ai acquis une solide expertise dans le domaine du service et du support client. Ma capacité à gérer efficacement les demandes des clients, à fournir des informations précises sur les produits et services, ainsi qu'à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle, me permet d'apporter une valeur ajoutée significative à l'entreprise.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Responsable Adjointe Des Relations Adhérents
Energie d'Ici
Lyon
2023.05 - Current
- Accompagnement quotidien de l'équipe, contrôle de la qualité de leur travail, conseils et directives en cas de difficulté
- Gestion des problèmes techniques rencontrés et des litiges
- Support pour les saisies de demande en masse
- Edition de contrats d'appels d'offres
- Devis clients
Assistante Commerciale
Énergie d'Ici
Lyon
2019.08 - Current
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages
- Gestion de la relation adhérents BtoB, BtoC
- Gestion de portefeuille clients particuliers et professionnels
- Traitement quotidien des nouvelles données clients
- Gestion des bases de données clients et mise à jour des informations pertinentes
- Traitement des demandes clients et saisie via l'interface informatique du gestionnaire de réseau Enedis
- Etablissement de devis
- Gestion des réclamations, litiges et soucis techniques en rapport avec le service
- Classement et archivage
Secrétaire administrative
Régiment du Service Militaire Adapté
Guadeloupe
2014.03 - 2016.02
- Secrétariat administratif de la direction (15-20 apprentis)
- Gestion des entrées en poste du personnel apprentis
- Gestion des absences et congés du personnel
- Management des groupes d'apprentis dans un cadre militaire
- Gestion des dossiers administratifs du personnel apprentis (stages, permis B, insertion professionnelle, etc.)
Assistante commerciale
PROFIMA, Carrefour Antilles
Guadeloupe
2013.12 - 2014.02
- Aide à la mise en place du prélèvement SEPA
- Vérification et édition de factures
- Tri et classement des pièces comptables
- Gestion du courrier
Stagiaire assistante comptable
Cabinet comptable SOFIDEXCO
Guadeloupe
2012.12 - 2012.12
- Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures
- Lettrage des comptes clients et fournisseurs en garantissant la fiabilité des données comptables
Stagiaire assistante comptable
SAS DESTRELLAN
Guadeloupe
2012.06 - 2012.06
- Encaissements clients par chèque
- Etablissement et dépôt des bordereaux en banque
- Facturation fournisseurs : validation et enregistrement des factures, préparation des décaissements, archivage des pièces, lettrage des comptes
- Tâches de secrétariat : classement et archivage des factures, lettre de relance, etc.
Formation
BTS - Comptabilité et gestion
Lycée de Baimbridge
Guadeloupe 2011.09 - 06/2013
Baccalauréat - Economique et Social
Lycée de Pointe-Noire
Guadeloupe 2008.09 - 06/2011
Compétences
- Aisance relationnelle
- Communication écrite et orale
- Réactivité et autonomie
- Sens de l'organisation
- Reporting statistique
- Suivi de la facturation
- Gestion des bases de données
- Compétences en utilisation de logiciel CRM
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Cuisine
- Passion pour le ping-pong
- Coiffure afro (amatrice)
Langues
Anglais
Intermédiaire
Projets en cours et à venir
- Préparation d'une licence technico-commercial
- Formation en anglais
Chronologie
Responsable Adjointe Des Relations Adhérents
Energie d'Ici
2023.05 - Current
Assistante Commerciale
Énergie d'Ici
2019.08 - Current
Secrétaire administrative
Régiment du Service Militaire Adapté
2014.03 - 2016.02
Assistante commerciale
PROFIMA, Carrefour Antilles
2013.12 - 2014.02
Stagiaire assistante comptable
Cabinet comptable SOFIDEXCO
2012.12 - 2012.12
Stagiaire assistante comptable
SAS DESTRELLAN
2012.06 - 2012.06
BTS - Comptabilité et gestion
Lycée de Baimbridge
2011.09 - 06/2013
Baccalauréat - Economique et Social
Lycée de Pointe-Noire
2008.09 - 06/2011