Aurélie GIOVINAZZO
ENSISHEIM
Profil professionnel
Passionnée par le développement commercial et la satisfaction client, j'ai dirigé Clinic Beauté pendant 13 ans, alliant vente, management et stratégie d'entreprise. Mon expérience dans des environnements exigeants, tels que la banque et l'esthétique, me permet aujourd'hui de mettre mes compétences au service d'un nouveau projet axé sur le contact humain.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Expérience
Gérante d'un centre esthétique
CLINIC BEAUTE
Sierentz
2014.02 - 2026.11
- Conseiller et vendre : Découverte besoin, argumentation, vente en face à face, vente additionnelle, encaissement. Formée 13 ans d'équipe à ces techniques.
- Suivre les ventes : Suivi commande, gestion stock, réassort, tableau de bord, CA.
- Fidéliser et développer la relation client : Fichier client, plan de fidélisation, relance, traitement réclamation, SAV – base de ma réussite en institut.
- Animer et gérer l'espace commercial : Merchandising, vitrine, animation commerciale, organisation espace vente.
Agente de back-office
SOCIETE GENERAL
LUXEMBOURG
2006.03 - 2012.06
- Conduite des opérations en respectant les procédures bancaires en vigueur et les normes internes (prélèvements et virements SEPA, transferts à l'international).
- Gestion des indemnisations, analyse et vérification des justificatifs transmis par les assurés, calcul du montant à verser et réalisation des paiements.
- Mise à jour des données dans les dossiers clients sur le logiciel de gestion (changement d'adresse postale ou mail, enregistrement de RIB, numérisation de documents).
Conseiller clientèle
GENERALI
CLOUANGE
2004.08 - 2006.03
- Renseignement des clients selon leurs besoins : crédits, assurances, services.
- Réalisation des entretiens pour évaluer la satisfaction client.
- Fidélisation des clients grâce à une relation de confiance.
- Vente personnalisée de produits et services bancaires.
- Identification des opportunités de ventes additionnelles et de fidélisation clients.
Conseiller clientèle
CREDIT MUTUEL
THONVILLE
2000.10 - 2004.01
- Accueil des clients en agence ou par téléphone.
- Présentation des produits et services financiers ou commerciaux.
- Identification des opportunités de ventes additionnelles et de fidélisation clients.
Formation
DUT - TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
IUT ILE DE SAULCY
METZ 1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - Scientifique
LYCEE FELIX MAYER
CREUTZWALD 1994.09 - 1998.06
Compétences
- Relation client
- Développement commercial
- Gestion d'équipe
- Leadership d'équipe
- Management collaboratif
- Négociation efficace
- Gestion des litiges
- Planification du travail
- Sens de la communication
- Prise de décision rapide
- Sens de l'analyse
- Gestion budgétaire
- Intelligence émotionnelle
- Écoute attentive
- Sens des responsabilités
- Gestion d'équipe
Langue
Français
Langue maternelle
Allemand
Intermédiaire
B1
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Sport et activités de plein air
- Marche nordique
- Nature
- Voyages et découverte
- Engagement associatif et scolaire
Chronologie
Gérante d'un centre esthétique
CLINIC BEAUTE
2014.02 - 2026.11
Agente de back-office
SOCIETE GENERAL
2006.03 - 2012.06
Conseiller clientèle
GENERALI
2004.08 - 2006.03
Conseiller clientèle
CREDIT MUTUEL
2000.10 - 2004.01
DUT - TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
IUT ILE DE SAULCY
1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - Scientifique
LYCEE FELIX MAYER
1994.09 - 1998.06