Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Audrey TOUNAKTI

Audrey TOUNAKTI

Champs sur Marne

Profil professionnel

SENS DU CONTACT, SOURIANTE, DYNAMIQUE

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Hôtesse d’accueil

E.LECLERC
Annemasse
11.2016 - Actuel
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.

Guichetière

LA POSTE
Annemasse
10.2015 - 11.2016
  • Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
  • Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
  • Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.

Télé-enquêtrice appel sortant

ENOV’ RESEARCH
Lyon
10.2011 - 01.2014
  • Réception d'appels entrants pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
  • Conduite d'enquêtes auprès de particuliers et de professionnels pour des instituts de sondage (politique, économie), application du protocole de contact.

Hôtesse de caisse

Norma
Lyon
10.2008 - 10.2011
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.

Secrétaire comptable

Épi centre
Guadeloupe
06.2007 - 08.2008
  • Saisie des écritures comptables dans le logiciel de gestion.
  • Gestion de la comptabilité générale comprenant l'enregistrement des opérations financières, les comptes fournisseurs et clients, ainsi que la préparation des factures et des paiements.
  • Préparation des remises de chèques en banque.
  • Pointage des factures avec les bons de livraison.
  • Gestion administrative du personnel.

Formation

BACCALAURÉAT STG - Sciences Technologique de la Gestion

Poirier de Gissac
Guadeloupe

PCIE - Passeport de Compétences Informatique Européen

Compétences

  • Effectuer des opérations d’encaissement
  • Entretien d’un poste de travail
  • Accueillir le client
  • Identifier les besoins de la clientèle
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Gestion du temps efficace
  • Prise d'initiative
  • Réactivité face aux demandes urgentes
  • Proactivité face aux problèmes
  • Empathie envers les clients
  • Polyvalence dans les tâches
  • Adaptabilité au changement
  • Cohésion d'équipe

Personnalisé

Véhiculé

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Pâtisserie

Chronologie

Hôtesse d’accueil

E.LECLERC
11.2016 - Actuel

Guichetière

LA POSTE
10.2015 - 11.2016

Télé-enquêtrice appel sortant

ENOV’ RESEARCH
10.2011 - 01.2014

Hôtesse de caisse

Norma
10.2008 - 10.2011

Secrétaire comptable

Épi centre
06.2007 - 08.2008

PCIE - Passeport de Compétences Informatique Européen

BACCALAURÉAT STG - Sciences Technologique de la Gestion

Poirier de Gissac

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