Audrey Thouvenin
Chargée de relation clients
Issy
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la relation client, diplômée du domaine complexe du droit privé, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Magasinière des bibliothèques
Université Paris Cité
Paris
05.2023 - 11.2023
- Traitement des demandes de prêt et de réservation, tri et rangement des retours dans les rayons.
- Réception, catalogage et désherbage des documents, gestion des collections et mise en valeur des fonds.
- Surveillance des espaces de lecture, veille au calme et au respect du règlement intérieur.
- Traitement des livres neufs pour assurer leur durabilité et leur traçabilité (code-barre, étiquette de classement, couverture de protection adaptée).
- Création et gestion de la signalisation
Chargée de relation clients
WARTNER PRO Blanchisserie
Argenteuil
06.2022 - 11.2022
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Chargée de relation clients
Harmonie Mutuelle
Paris
04.2020 - 07.2021
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
Chargée de relation clients
La Banque Postale
Versailles
09.2018 - 03.2020
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme, en proposant régulièrement de nouveaux services.
Caissière polyvalente
Carrefour Market
Bourg-la-Reine
09.2014 - 09.2016
- Accueil chaleureux et service rapide aux clients pour assurer leur satisfaction.
- Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
- Gestion efficace de la caisse enregistreuse et des transactions en espèces ou par carte.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
Formation
Master 2 - Droit et gestion bancaire du patrimoine
Université Paris Descartes
Paris 09.2016 - 07.2017
Master 1 - Droit privé
UFR Jean Monnet
Sceaux 09.2012 - 07.2016
Compétences
- Dynamisme professionnel
- Rigueur dans le travail
- Réactivité aux demandes
- Polyvalence professionnelle
- Sens du service client
- Écoute active
- Travail en équipe
- Bases de données
- Logiciels de bureautique
- Sensibilité littéraire et culturelle
Informations complémentaires
- Écologie
- Pratique du chant depuis l'enfance
- Littérature française, asiatique, américaine
- Voyages : Angleterre, Pays-Bas
- Passion pour la semba, la musculation
Langues
Anglais
Courant
Certificats
Certification AMF vente de produits boursiers
Frise chronologique
Magasinière des bibliothèques
Université Paris Cité
05.2023 - 11.2023
Chargée de relation clients
WARTNER PRO Blanchisserie
06.2022 - 11.2022
Chargée de relation clients
Harmonie Mutuelle
04.2020 - 07.2021
Chargée de relation clients
La Banque Postale
09.2018 - 03.2020
Master 2 - Droit et gestion bancaire du patrimoine
Université Paris Descartes
09.2016 - 07.2017
Caissière polyvalente
Carrefour Market
09.2014 - 09.2016
Master 1 - Droit privé
UFR Jean Monnet
09.2012 - 07.2016
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Marvin MontoutMarvin Montout
Gestionnaire de scolarité à Université Paris citéGestionnaire de scolarité à Université Paris cité
Safiatou DIALLOSafiatou DIALLO
Gestionnaire Masters en apprentissage à Université Paris cité UFRGestionnaire Masters en apprentissage à Université Paris cité UFR
Emmanuel ThomasEmmanuel Thomas
Deputy director à Ibis Paris La Villette Cité des SciencesDeputy director à Ibis Paris La Villette Cité des Sciences