FLORICIANE VILLAGEOIS
CHARGE CLIENT
PONTAUL- COMBAULT
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques , liées a mon poste. Ayant une forte aptitude d'adaptation à découvrir de nouvelles compétences et connaissances. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4015
4015
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Magasinière
RAVI / SOGUADEM
05.2012 - 05.2025
- Accueils clients/ physique et téléphonique
- Gestions orientations des clients
- Veuillez à la satisfaction clients
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des stocks et optimisation de l'espace de stockage pour garantir la disponibilité des produits.
- Organisation du rangement des marchandises selon les normes de sécurité et d'hygiène en vigueur.
- Édition et pose des étiquettes pour garantir la traçabilité de la livraison.
- Préparation des commandes clients en respectant les délais et les exigences spécifiques.
- Rangement des marchandises dans les zones de stockage pour faciliter l'accès et la récupération.
- Maintien d'un inventaire précis et organisé en optimisant l’organisation et les niveaux de stocks.
- Réception des marchandises et vérification de leur conformité par rapport aux bons de commande et aux bons de livraison.
Ouvrière polyvalente en Boulangerie
TS'B
10.2002 - 03.2008
- Fabrication, vente, gestion du stock, préparation de commande et livraison.
- Gestion client
- Responsable point de vente
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Entretien minutieux et nettoyage régulier du matériel, de l'espace de travail et des installations.
- Travail en équipe misant sur la collaboration et le soutien mutuel.
Formation
CAP, BEP ou équivalents -
CERTIFICAT DE STAGE SENSIBILISATION GESTES ET POSTURES
01.2018 - 05.2025
Bac - Général
DAEU A
Pointe À PitrePrequalification - Accueil /Dévelopement Personnel, psychologie, biologie et physiologie appliqués, AFPS, connaissance du cadre juridique et institutionnel de L AMP, Alimentation/Diététique, Psychosociologie, Enseignement technologique et professionel de base, Technique d'Animation socio culturelles, Initiation au traitement texte word
AIDE MEDICO PSYCHOLOGIQUE
Compétences
Esprit d'équipe
Écoute
Empathie
Ouverture aux changements
Autonomie
Persévérance
Sens des responsabilités
Organisation du travail
Accueil client
Orientation client
Suivi des stocks
Classement de documents
Collecte de données
Définition des besoins en approvisionnement
Développement de la relation client
Suivi des commandes
Facturation
Modalités d'accueil
Aménagement d'espace de vente
Participation à un inventaire
Planification des livraisons
Prise en charge client
Prise de commande
Présentation de produits
Réception de produits
Vérification de conformité
Réponse aux attentes client
Gestion des relations fournisseurs
Ténacité face aux défis
Dynamisme professionnel
Polyvalence
Communication orale et écrite
Rigueur professionnelle
Informations complémentaires
- Cinéma
- Arts créatifs
- Arts plastiques
Certificats
B, Véhicule léger
Langues
Français
Chronologie
CAP, BEP ou équivalents -
CERTIFICAT DE STAGE SENSIBILISATION GESTES ET POSTURES
01.2018 - 05.2025
Magasinière
RAVI / SOGUADEM
05.2012 - 05.2025
Ouvrière polyvalente en Boulangerie
TS'B
10.2002 - 03.2008
Bac - Général
DAEU A
Prequalification - Accueil /Dévelopement Personnel, psychologie, biologie et physiologie appliqués, AFPS, connaissance du cadre juridique et institutionnel de L AMP, Alimentation/Diététique, Psychosociologie, Enseignement technologique et professionel de base, Technique d'Animation socio culturelles, Initiation au traitement texte word
AIDE MEDICO PSYCHOLOGIQUE