Céline Pomothy
Pilote C2RC
Tourcoing
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la société Saretec, combinées à une formation continue dans le domaine de l'assurance et du management et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de l'engagement ainsi que des compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des priorités.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Expérience
Pilote C2RC
Saretec
Wasquehal
2020.08 - Actuel
- Animation de l'équipe.
- Gestion du planning (Gestion congés, arrêts maladies et horaires).
- Réunions journalières d'activité.
- Réunions d'activité hebdomadaire avec CRA, CRD et DR.
- Suivi statistique mensuel des performances du C2RC.
- Formation et accompagnement gestionnaires et assistantes.
- Entretiens et recrutements des nouveaux collaborateurs.
- Gestion anomalies agenda et réclamation experts.
- Mise en place de support de formation.
- Mise en place de modes opératoires.
Animatrice C2RC
Saretec
Wasquehal
2018.01 - 2020.08
- Organisation de l'activité quotidienne (ex :Planning permanent).
- Formation et accompagnement des gestionnaires (Picking, analyse anomalies...).
- Maintien des tâches du poste gestionnaire.
Gestionnaire
Saretec
Wasquehal
2013.07 - 2018.01
- Planification de rendez-vous d'expertise.
- Analyse et qualification des dossiers en fonction des conventions et origines de sinistre.
- Application des fiches consignes clients.
- Optimisation du planning des experts.
Conseillère clientèle recouvrement (B2B)
Effet Direct
Villeneuve d'Acsq
2007.07 - 2013.07
- Management d'une équipe de 14 personnes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien.
- Reporting hebdomadaire des objectifs fixés par le client.
- Analyse et suivi des KPI, mise en œuvre d'actions d'amélioration.
Chargée de recouvrement
Cofidis / Finaref
Métropole Lilloise
2005.09 - 2007.06
- Analyse de la situation financière de particuliers en identifiant la source des dettes accumulées, permettant un meilleur ciblage de la stratégie de remboursement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Transfert du dossier de particuliers devant le tribunal après l'échec des négociations en fournissant un dossier complet, aidant ainsi à récupérer la somme due.
Conseillère commerciale VPC
Quelle / Conrad / CBA Informatique
Lille
2002.06 - 2005.09
- Gestion des réclamations
- Accompagnement client
- Saisie commandes
Formation
Baccalauréat - STI1
1996.09 - 1998.06
Compétences
- Relation client
- Aisance relationnelle
- Motivation
- Gestion administrative
- Adaptabilité
- Travail en équipe
- Autonomie
- Gestion des priorités
- Management
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Calligraphie
- Lecture
Certificats
- Académie du management (2020) CAPSENS.
- Luxury Attitude (2020) Société IFG.
- Formation de conseillère téléphonique (2003) Société Novitec.
Chronologie
Pilote C2RC - Saretec
2020.08 - Actuel
Animatrice C2RC - Saretec
2018.01 - 2020.08
Gestionnaire - Saretec
2013.07 - 2018.01
Conseillère clientèle recouvrement (B2B) - Effet Direct
2007.07 - 2013.07
Chargée de recouvrement - Cofidis / Finaref
2005.09 - 2007.06
Conseillère commerciale VPC - Quelle / Conrad / CBA Informatique
2002.06 - 2005.09
Lycée Colbert - Baccalauréat, STI1
1996.09 - 1998.06