Asma Khaldi
Propriétaire d’agence de voyage
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Responsable commerciale et chargée clientèle
Ayline services
Paris
2019.11 - 2023.07
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Animation et supervision d'une équipe commerciale de 11 collaborateurs, définition des objectifs et attribution des missions selon les profils.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
- Définition du plan d'action commerciale du périmètre, en fonction de la stratégie commerciale et des objectifs de l'entreprise.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Recrutement des équipes commerciales, formation des commerciaux aux techniques de vente et coaching des gérants des points de vente.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Propriétaire d’agence de voyage
Moi-même
Bejaia
2020.09 - 2022.08
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.
- Organisation des voyages d'affaires comprenant la réservations de vols et hôtels, l'envoi des confirmations et la résolution des éventuels problèmes.
- Coordination des événements internes, tels que les séminaires et les conférences, installation du matériel informatique requis.
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
- Création et mise à jour des tableaux de bord dans une optique de communication et de suivi.
- Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
- Assistance à la gestion de projets en coordination avec les équipes internes pour respecter les délais.
- Rédaction de courriers professionnels et de documents administratifs pour maintenir une communication claire.
- Mise à jour de la base de données clients afin d'assurer une information à jour et accessible.
- Organisation événementielle de [Nombre] congrès et salons, prise en charge de la logistique.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Accueil bienveillant des clients, partenaires ou fournisseurs se présentant à l'agence.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Organisation de réunions et de déplacements pour les membres de l'équipe, garantissant une logistique efficace.
- Mise en forme et publication des annonces sur les sites spécialisés.
- Réalisation de rapports hebdomadaires sur les activités de l'agence pour faciliter le suivi des projets.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une bonne communication avec les clients.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Création des dossiers physiques, classement et archivage des pièces justificatives.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
Formation
BTS - Tourisme
2013.09 - 6 2015
Compétences
- Sens de la négociation
- Gestion des équipes
- Développement de stratégies commerciales
- Capacité d'adaptation
- Communication efficace
- Suivi des objectifs
- Prospection commerciale
- Résolution de problèmes
- Motivation d'équipe
- Négociation avec les fournisseurs
- Sens du service client
- Rigueur et organisation
- Tactiques de vente B2B/B2C
- Fidelisation client
- Stratégie commerciale
- Résilience au stress
- Empathie client
- Suite Google
- Négociation de contrats
- Écoute active
- Gestion des réclamations
- Persévérance
- Plans d'action commerciale
- Techniques de pilotage d'équipe
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cultures étrangères
- Art
- Musique
- Chant
- Cinéma
Chronologie
Propriétaire d’agence de voyage - Moi-même
2020.09 - 2022.08
Responsable commerciale et chargée clientèle - Ayline services
2019.11 - 2023.07
Djennadi Larbi figuier - BTS, Tourisme
2013.09 - 6 2015