Arthus Mbourou Pouette
Coordinateur IT
Nanterre
Profil professionnel
Satisfaction (clients, utilisateurs…), Qualité et travail en équipe, voici la ligne directrice qui m'anime depuis que je suis dans la vie active…La suite …en Entretien?
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Coordinateur IT
Hermès (Econocom)
Pantin
01.2021 - Actuel
- Traitement des réclamations, Garant de la relation avec le client
- Ouvertures de nouvelles Manufactures (Déplacements France entière)
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Rédaction de rapports d'activité, renseignement des supports de suivi, signalement des problématiques rencontrées et des actions correctives mises en place.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Pilotage du changement organisationnel tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
- Prise en charge du recrutement, de l'intégration et du suivi professionnel des nouveaux membres de l'équipe.
- Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
- Gestion du planning d'interventions en priorisant les urgences, répartition des missions entre les différents professionnels, remise d'informations.
- Définition des besoins matériels, gestion des aspects logistiques pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
- Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
- Animation des réunions d'équipe, présentation du cadre général du projet et de ses enjeux, suivi de l'avancement des missions, recueil des remontées terrain, production de comptes rendus.
Technicien IT Référent
Hermès (Econocom)
Pantin
05.2019 - 12.2020
Technicien Support Kiosque IT
Engie (Econocom)
La Défense
03.2019 - 03.2019
Formation
Bâchelor - RDCM
Ascencia Business School
Lognes 10.2015 - 06.2016
BTS - NRC
Ascencia Business School
Lognes 09.2013 - 06.2015
BTS - MUC
RISE
Lognes 11.2010 - 06.2012
Compétences
Anticipation des besoins
Reportings
Relation client
Suivi de l'activité
Gestion des tickets
Chef de projets IT
Management
Gestion de crises
Conduite de réunions
Évaluation des besoins
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour les cultures étrangères
- Pratique du théâtre de l'absurde
- Voyages
- Passion pour le Sport
- Passion pour le cinéma
- Ma famille
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Frise chronologique
Coordinateur IT
Hermès (Econocom)
01.2021 - Actuel
Technicien IT Référent
Hermès (Econocom)
05.2019 - 12.2020
Technicien Support Kiosque IT
Engie (Econocom)
03.2019 - 03.2019
Bâchelor - RDCM
Ascencia Business School
10.2015 - 06.2016
BTS - NRC
Ascencia Business School
09.2013 - 06.2015
BTS - MUC
RISE
11.2010 - 06.2012
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Nicole ZietlowNicole Zietlow
Product Associate à HermèsProduct Associate à Hermès
Ekaterina OttensEkaterina Ottens
Assistant Store Manager and Customer Experience Ambassador à HermèsAssistant Store Manager and Customer Experience Ambassador à Hermès
Jihen BetaibiJihen Betaibi
Senior Client Advisor/Manager on Duty à HermèsSenior Client Advisor/Manager on Duty à Hermès