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Aroua Ben Mami

Aroua Ben Mami

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Profil professionnel

Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Je m'intégre sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Expérience

Chargé de Recrutement

TOPNET
Tunis
01.2019 - 01.2024
  • Définir, avec les directeurs des différentes Directions les missions du poste à pourvoir et le profil du candidat
  • Rédaction et diffusion des offres sur le site de l'entreprise et sur les sites de recherche d'emploi, suivi et renouvellement des abonnements.
  • Analyse des candidatures reçues (site internet, réponses aux annonces publiées, démarche spontanée), analyse et tri des cv, prise de contact et envoi des réponses.
  • Conduite d'entretiens téléphoniques et en personne afin d'évaluer l'adéquation entre le candidat et le poste proposé.
  • Traitement des tâches administratives annexes : gestion du courrier et de la boîte mail, mise à jour des tableaux de suivi, classement et archivage des dossiers.

Chargé Backoffice Commercial

TOPNET
Tunis
01.2013 - 01.2019
  • Validation des paiements en ligne CCP, Bancaire sur la base client CRM
  • Verification des transactions avec les revendeurs de Topnet
  • Collaboration étroite avec des équipes de production
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

Conseillers Client Commercial Service SAV Digital

TOPNET
Tunis
01.2010 - 01.2013
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
  • Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.

Assistante de Direction

TOPNET
Tunis
01.2008 - 01.2010
  • Accueillir physiquement les rendez-vous
  • Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
  • Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.

Gestionnaire en assurances

A2P AXA & AGIPI
Lyon
05.2024 - Actuel
  • Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
  • Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
  • Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
  • Gestion des retards de paiement, relance des assurés par courrier et par téléphone, mise en place d'un calendrier des versements si besoin.
  • Veille à la bonne couverture des assurés, correspondance des garanties avec leurs besoins.
  • Mise en place d'actions commerciales ciblées pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects.
  • Traitement des demandes d'adhésion : création des comptes, rédaction des contrats, présentation du fonctionnement de l'agence et des procédures.
  • Traitement des demandes de mises à jour, actualisation des données dans les dossiers clients, envoi des avenants.
  • Participation active à la formation interne pour maintenir une excellente connaissance du marché et des produits d'assurance.

Formation

Baccalauréat - Éco & Gestion

Tunisie

1ere année - Droit

Faculté des sciences juridique, économique et Social de Tunis
Tunis, Tunisie

Licence - Anglais

institut des langues de Tunis
Tunis, Tunisie

Compétences

  • Esprit d'équipe,Prise d'initiative
  • Loyauté et discrétion,Rigueur et précision

Langues

Arabe
Courant
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Calligraphie

Chronologie

Gestionnaire en assurances

A2P AXA & AGIPI
05.2024 - Actuel

Chargé de Recrutement

TOPNET
01.2019 - 01.2024

Chargé Backoffice Commercial

TOPNET
01.2013 - 01.2019

Conseillers Client Commercial Service SAV Digital

TOPNET
01.2010 - 01.2013

Assistante de Direction

TOPNET
01.2008 - 01.2010

Baccalauréat - Éco & Gestion

1ere année - Droit

Faculté des sciences juridique, économique et Social de Tunis

Licence - Anglais

institut des langues de Tunis

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