Antony GONCALVES
Conseiller Clientèle
Ressons sur Matz
Profil professionnel
Professionnel de la relation client avec plus de 15 ans d'expérience en grande distribution et service client. Solide expertise dans le traitement des réclamations et la satisfaction client. À l'aise aussi bien en face à face qu'au téléphone, je suis rigoureux et adaptable.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education
Expérience
Manager Accueil & Caisse
Super U Thourotte
Thourotte
2023.11 - 2026.02
- Management de 18 hôtesses (planning, formation, gestion de conflits)
- Accueil clients, encaissement, supervision du bon fonctionnement du front-office
- Supervision du fonds de caisse, des remises en banque et des rapprochements comptables.
Shift Starbucks
Pathé Conflans
Conflans
2017.11 - 2021.11
- Recrutement et formation des agents, agencement d'espace de vente
- Mise en place de campagnes promotionnelles
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Conseiller clientèle
Groupe Up
Gennevilliers
2021.01 - 2021.07
- Traitement des appels et mails clients
- Gestion des réclamations et anomalies
- Suivi qualité et satisfaction client
Animateur RH
Pathé Levallois
Levallois
2015.04 - 2017.10
- Rédaction des contrats, saisie et contrôle de paie
- Entretiens, gestion des plannings et mutuelle
- Supervision des projections, allumage des salles et des appareils, lancements et vérifications.
Agent polyvalent de cinéma
Gaumont Pathé
Saint-Denis
2005.03 - 2015.03
- Vente de billets à la caisse et de produits annexes, tels que boissons et confiseries.
- Encaissement des paiements, gestion des transactions et traitement des divers modes de paiement.
- Réalisation de petites tâches de maintenance, telles que le nettoyage des salles entre les séances ou le remplacement des ampoules.
Formation
Bac Pro Secrétariat -
BEP Comptabilité - undefined
Compétences
- Relation et satisfaction client
- Gestion d'équipe & plannings
- Traitement des réclamations
- Connaissances RH (contrats, paie, recrutement)
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Empathie envers les collaborateurs
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour le Crossfit, Football, Running, Hyrox
- Voyages : Portugal, Thaïlande, Suisse, Italie
- Bénévole pour l'association Léo Lagrange
Langues
Portugais
Anglais
Espagnol
Personnalisé
- Sport (boxe, football, randonnée)
- Bénévolat
- Voyages (Portugal, Thaïlande, Burkina Faso...)
Chronologie
Manager Accueil & Caisse
Super U Thourotte
2023.11 - 2026.02
Conseiller clientèle
Groupe Up
2021.01 - 2021.07
Shift Starbucks
Pathé Conflans
2017.11 - 2021.11
Animateur RH
Pathé Levallois
2015.04 - 2017.10
Agent polyvalent de cinéma
Gaumont Pathé
2005.03 - 2015.03