Conseillère Clientèle Polyvalente
Disponible
Anne-Sophie DELECLUSE
ALPHABET
LABOURSE
Préférences en matière d'emploi
Intitulé du poste visé
Conseiller service clientConseiller Service ClientGestionnaire de sinistreHôtesse d'accueilGestionnaire courtiers / mandataires
Échelle salariale
45000/yr - 200000/yr
Important pour moi
Équilibre vie privée/vie professionnellePossibilité de télétravail
3
Languages
5
years of post-secondary education
16
years of professional experience
Professionnelle de la relation client, je dispose d'une expérience polyvalente dans les secteurs de l'automobile et de l'assurance. Organisée, rigoureuse et à l'écoute, je suis habituée à gérer les demandes clients, le suivi des dossiers et les situations nécessitant réactivité et sens du service. Mon expérience m'a permise de développer de solides compétences en communication, en gestion des priorités et résolution de problèmes. Dynamique et impliquée, je souhaite aujourd'hui mettre mon expérience et mon savoir-faire au sein de votre société.
Expérience
5 Months
2026.02 - 2026.07
5 Months
Conseiller service client
ALPHABET | VENDIN LE VIEIL
2026.02 - 2026.07
- Gestion de la relation client par téléphone et par mail.
- Traitement et suivi des demandes liées aux véhicules en LLD.
- Gestion des demandes d'accord auprès des garages pour les opérations d'entretien et de maintenance.
- Coordination avec les différents interlocuteurs.
1 Year 7 Months
2024.06 - 2026.01
1 Year 7 Months
Conseiller Service Client
YAMAHA MOTORS FRANCE | VENDIN LE VIEIL
2024.06 - 2026.01
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
11 Months
2023.07 - 2024.06
11 Months
Gestionnaire de sinistre
ALLIANZ | VENDIN LE VIEIL
2023.07 - 2024.06
- Gestion complète des dossiers de sinistres par téléphone et e-mail, de la déclaration jusqu'à l'indemnisation.
- Appel sortants et mailing auprès des garages, experts et compagnies adverses.
10 Months
2022.04 - 2023.02
10 Months
Hôtesse d'accueil
AUDI AUTO EXPO | AVION
2022.04 - 2023.02
- Gestion des appels, des mails et rendez-vous, orientation vers les différents services et assistance du service après-vente lors des restitutions des véhicules de prêts.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
6 Months
2021.05 - 2021.11
6 Months
Gestionnaire courtiers / mandataires
ADF ASSURANCES | Béthune
2021.05 - 2021.11
- Enregistrements et saisie de contrats d'assurances sur logiciel Interne et en Compagnie,
- Appels entrants et sortants.
- Gestion d'assistanat auprès des courtiers, mandataires et clients,
- Gestion de la boîte mail et vente additionnelle, affranchissement et gestion du courrier.
2 Years 10 Months
2018.03 - 2021.01
2 Years 10 Months
Assistante administrative polyvalente
LOGA | SAINT-LAURENT-BLANGY
2018.03 - 2021.01
- Interaction avec les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires de services afin de réceptionner les commandes, de diriger les activités et de donner les instructions.
- Exécution des tâches administratives générales, notamment la gestion simultanée de plusieurs appels téléphoniques, le transfert d'appels ou de message au service concerné et l'accueil des visiteurs.
6 Months
2017.09 - 2018.03
6 Months
Hôtesse d'accueil
RENAULT NGA | ARRAS
2017.09 - 2018.03
- Accueil physique et téléphonique, archivage et classement.
- Edition de courrier, publipostage.
- Evénementiel, enregistrement de bon de commandes d'achats de véhicules et orientation des clients vers différents services.
3 Months
2016.01 - 2016.04
3 Months
Hôtesse de communication
CPAM | ARRAS
2016.01 - 2016.04
- Assistance téléphonique pour venir en aide aux diverses démarches des assurés, répondre à leur questionnements et attentes.
2 Years 9 Months
2013.03 - 2015.12
2 Years 9 Months
Responsable de communication
PHN | Douai
2013.03 - 2015.12
- Chef d'équipe.
- Relation client, créer et maintenir en place une équipe de téléprospecteurs.
- Chargée du recrutement et de la comptabilité.
1 Year 1 Month
2010.08 - 2011.09
1 Year 1 Month
Téléprospectrice
AHF | Seclin
2010.08 - 2011.09
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
Formation
Baccalauréat professionnel - Service, Accueil, Assistance et Conseil
Lycée Jehanne D'arc | Tourcoing | 2008.09 - 2010.06
BEP - Secrétariat / Comptabilité
Lycée du Sacré Coeur | Loos | 2006.09 - 2008.06
CAP - Employée Technique de Collectivités
Lycée Louise de Marillac | Lille | 2004.09 - 2006.06
Compétences
Relation et accueil client
Gestion des appels et e-mail
Suivi de dossiers
Gestion des réclamations
Gestion des sinistres
Coordination et suivi
Organisation et rigueur
Sens du service et de l'assistanat
Informations complémentaires
- Famille
- Cinéma
- Lecture
- Passion pour la cuisine du monde
- Chant
- Animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Notions
Chronologie
Conseiller service client
ALPHABET
2026.02 - 2026.07Read more
Conseiller Service Client
YAMAHA MOTORS FRANCE
2024.06 - 2026.01Read more
Gestionnaire de sinistre
ALLIANZ
2023.07 - 2024.06Read more
Hôtesse d'accueil
AUDI AUTO EXPO
2022.04 - 2023.02Read more
Gestionnaire courtiers / mandataires
ADF ASSURANCES
2021.05 - 2021.11Read more
Assistante administrative polyvalente
LOGA
2018.03 - 2021.01Read more
Hôtesse d'accueil
RENAULT NGA
2017.09 - 2018.03Read more
Hôtesse de communication
CPAM
2016.01 - 2016.04Read more
Responsable de communication
PHN
2013.03 - 2015.12Read more
Téléprospectrice
AHF
2010.08 - 2011.09Read more
Lycée Jehanne D'arc - Baccalauréat professionnel, Service, Accueil, Assistance et Conseil
2008.09 - 2010.06Read more
Lycée du Sacré Coeur - BEP, Secrétariat / Comptabilité
2006.09 - 2008.06Read more
Lycée Louise de Marillac - CAP, Employée Technique de Collectivités
2004.09 - 2006.06Read more