Annaëlle OULEDI
Assistante Administrative Polyvalente
VALENCE
Profil professionnel
Secrétaire aide-comptable avec 7 ans d'expérience. Je maîtrise la gestion administrative et comptable, ainsi que l'optimisation des processus internes. Rigoureuse et organisée. Je m'efforce d'améliorer l'efficacité du service tout en assurant un excellent relationnel. Mes atouts principaux sont mon esprit d'analyse et ma capacité à travailler en équipe.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Secrétaire aide comptable
ZOOMICI
Valence
2019.03 - 2026.07
- Saisie des écritures comptables dans le logiciel de gestion.
- Traitement des factures fournisseurs et suivi des paiements en temps opportun.
- Comptabilisation des règlements des clients.
- Gestion de la comptabilité clients, suivi des paiements, édition des documents pour les remises en banque.
- Préparation des remises de chèques en banque.
- Gestion des dossiers clients et fournisseurs avec suivi des factures et paiements pour garantir un processus de facturation efficace.
- Contribution à la mise en place de procédures internes visant à améliorer l'efficacité du service comptabilité.
- Gestion du standard téléphonique, tri et distribution du courrier postal, traitement de la boîte mail et transmission des messages pour assurer une communication fluide au sein de l'entreprise.
Responsable logistique
ZOOMICI
Valence
2019.03 - 2026.07
- Supervision d'une équipe logistique, répartition des tâches et coordination des opérations quotidiennes pour garantir une fluidité dans la chaîne logistique.
- Encadrement d'une équipe de 2 personnes, gestion des plannings de travail, suivi des performances pour favoriser le développement professionnel et l'engagement des employés.
- Gestion des stocks, contrôle des entrées et sorties de marchandises, optimisation de l'espace pour améliorer l'efficacité de l'entrepôt.
- Gestion des stocks de l'entrepôt comprenant l'organisation des inventaires, la supervision des approvisionnements et l'optimisation des espaces.
- Coordination des préparations de commandes dans l'entrepôt.
- Gestion des retours clients, remise en état, remise en vente sur les canaux marketplaces dédiés.
- Gestion du service après-vente, envoi des produits aux différents centres de réparation, suivi administratif des dossiers, suivi clientèle.
- Optimisation des process, temps de traitement des retours réduit à 1 minute 45 secondes au lieu de 7 minutes 26 secondes.
- Formation du personnel sur les règles de sécurité et d'hygiène en vigueur.
Gestionnaire service client
ZOOMICI
2018.12 - 2026.07
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Gestion d'une équipe de 3 personnes par la définition des objectifs, la répartition des tâches et le suivi des performances afin de développer les compétences et d'améliorer la qualité du service.
- Suivi des indicateurs de performance pour assurer l'optimisation des processus et renforcer la satisfaction client.
- Analyse des retours clients pour déterminer les axes d'amélioration du produit ou service proposé, contribuant ainsi à une meilleure expérience utilisateur.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
- Optimisation des process de traitement en mettant en place un traitement de mails automatisé réduisant ainsi de 30% la charge de l'équipe.
Account Manager
ZOOMICI
Valence
2018.12 - 2019.03
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Contact proactif des clients pour discuter des paiements en attente. par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Formation
Baccalauréat -
Lycée Leconte De Lisle
La Réunion 974Compétences
- Gestion des factures
- Analyse des KPI
- Saisie de données rapide
- Organisation des correspondances
- Négociation fournisseurs
- Esprit d'analyse et synthèse
- Cohésion d'équipe
- Compétences diplomatiques
- Rigueur
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Photographie
- Pâtisserie
- Yoga
- Pilates
- Boxe thaïlandaise
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Secrétaire aide comptable
ZOOMICI
2019.03 - 2026.07
Responsable logistique
ZOOMICI
2019.03 - 2026.07
Gestionnaire service client
ZOOMICI
2018.12 - 2026.07
Account Manager
ZOOMICI
2018.12 - 2019.03
Baccalauréat -
Lycée Leconte De Lisle