Profil professionnel
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Generic

ANNA-EVE KAQEA

CONSEILLERE EN ASSURANCE
Rennes

Profil professionnel

Je suis en poste depuis 6 ans au Crédit Coopératif en tant que conseillère clientèle particulier où j'ai développé une solide expertise en conseil client et en gestion des contrats. Depuis 2 ans, je me spécialise dans la vente d'assurances sachant que j'ai acquis une expérience de 10 ans dans ce domaine au sein de mon ancien établissement bancaire ce qui m'a permis d'atteindre des objectifs commerciaux tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Conseiller clientèle particuliers

CREDIT COOPERATIF
RENNES
12.2019 - Actuel
  • Prise en charge d'un portefeuille de 200 clients particuliers, en établissant et développant une relation de confiance avec chacun d'entre eux pour les fidéliser.
  • Conseils des clients en matière d'investissements et de placements, en les orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de l'établissement.
  • Évaluation des besoins des clients afin de leur proposer des solutions, produits et services sur mesure, en apportant une plus-value par rapport aux autres établissements, en particulier les banques en ligne.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Accompagnement des clients dans la gestion de leurs comptes au quotidien, en leur apportant des conseils personnalisés.
  • Commercialisation d'assurances vie et non-vie auprès de la clientèle particulière, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Conseiller clientèle particuliers

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
NOUMEA
06.2015 - 09.2019
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Prise en charge d'un portefeuille de 200 clients particuliers, en établissant et développant une relation de confiance avec chacun d'entre eux pour les fidéliser.
  • Proposition de rendez-vous réguliers aux clients pour faire le point sur leur situation bancaire, leur présenter les produits avantageux et répondre à toutes leurs questions.
  • Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Assistante commerciale

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
NOUMEA
06.2014 - 12.2015
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.

Téléconseiller

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
NOUMEA
06.2010 - 06.2014
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.

Conseiller accueil

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
NOUMEA
01.2010 - 05.2010
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
  • Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Identification des besoins clients avec des questions pertinentes et ciblées, proposition de solutions personnalisées.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Formation

Baccalauréat -

LYCEE LAPEROUSE
NOUMEA

Compétences

  • Autonomie

  • Sens des responsabilités

  • Relation client

  • Rigueur

  • Sens de l'initiative

Informations complémentaires

  • Passion pour le VOLLEY-BALL
  • Vélo

Langues

Français
Courant
Espagnol
Notions

Chronologie

Conseiller clientèle particuliers

CREDIT COOPERATIF
12.2019 - Actuel

Conseiller clientèle particuliers

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
06.2015 - 09.2019

Assistante commerciale

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
06.2014 - 12.2015

Téléconseiller

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
06.2010 - 06.2014

Conseiller accueil

BANQUE DE NOUVELLE-CALEDONIE
01.2010 - 05.2010

Baccalauréat -

LYCEE LAPEROUSE

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