Anissa ABDALLAH
Agent administratif
La Courneuve
Profil professionnel
Responsable administratif doté d'une solide expérience dans la gestion des documents de transport et le suivi de la relation client. Organisée, rigoureuse et réactive, je mets à profit mes capacités d'adaptation et mon sens de l'écoute pour assurer le bon déroulement des opérations et garantir un service de qualité.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Administratif
WFS (Wordwild Flight Services)
Roissy en France
01.2022 - Actuel
- Gestion des documents liés au transport de marchandises : formalités douanières, documents d'expédition et attestations.
- Suivi de la relation client : analyse des besoins, suivi des opérations import/export, gestion des appels entrants et sortants ainsi que des échanges par e-mail.
- Préparation et contrôle des documents d'expédition dans le respect des réglementations internationales.
- Traitement des incidents de transport : retards, pertes ou dommages des marchandises en transit.
- Gestion des stocks et suivi des inventaires au sein des entrepôts de transit.
- Respecter strictement les procédures de sécurité lors du chargement, du déchargement et de la manutention des marchandises.
- Établissement de la facturation mensuelle.
- Gestion administrative des dossiers.
- Création et suivi des dossiers de litige en cas de contentieux avec les clients.
Opérateur de saisie aéroportuaire
Fabrication européenne
Roissy en France
05.2016 - 12.2021
- Accueil des chauffeurs et prise en charge des documents de transport.
- Création et gestion des exportations LTA.
- Suivi et traitement des importations LTA.
- Gestion des appels entrants et sortants avec les clients.
- Application des procédures douanières en vigueur dans le respect de la réglementation.
Conseillère clientèle
Mory Global
Le vert de maison
01.2014 - 07.2014
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail , avec un accompagnement personnalisé et adapté à leurs besoins.
- Analyser les demandes clients afin d'apporter des solutions efficaces et appropriées.
- Gestion des situations d'urgence avec calme, réactivité et professionnalisme.
- Suivi du tracking du transporteur
- Collaboration avec le service litige
Formation
BTS -
Lycée Paul Éluard
Saint- Denis 09.2010 - 07.2012
Baccalauréat STG -
Lycée Jacques Brel
La Courneuve 09.2009 - 07.2010
Compétences
- Sensibilisation à la sécurité des données
- Rigueur administrative
- Capacité d'adaptation
- Prise de décision efficace
- Écoute active
- Facturation
Informations complémentaires
- Membre de l'association ACKE , dans le cadre du développement des Comores
- Formation SST
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Responsable Administratif
WFS (Wordwild Flight Services)
01.2022 - Actuel
Opérateur de saisie aéroportuaire
Fabrication européenne
05.2016 - 12.2021
Conseillère clientèle
Mory Global
01.2014 - 07.2014
BTS -
Lycée Paul Éluard
09.2010 - 07.2012
Baccalauréat STG -
Lycée Jacques Brel
09.2009 - 07.2010