Anissa Draou
J’ai acquis une large gamme de compétences qui me permettent de gérer des tâches complexes et garantir la qualité du travail
Marly
Profil professionnel
Diplômée en Responsable d'Exploitation, je suis passionnée par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des ressources. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Cheffe d'entreprise
R-D HAULING
Hauts de France
2019.09 - 2024.11
- Coordination et suivi des opérations de transport national et international.
- Gestion des plannings de travail des équipes, suivi des absences et des demandes de congés.
- Traitement des litiges et des aléas de livraison, résolution efficace des problèmes opérationnels de transport.
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Encadrement d'une équipe, fixation des objectifs, répartition des tâches et supervision du travail effectué.
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales et clients pour répondre à leurs exigences en matière de livraison.
- Gestion du parc de véhicules et du matériel pour les livraisons : transpalettes, diables.
- Élaboration et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du service transport routier.
Directrice administrative et financière
TRAVEL COMMUNICATION
Valenciennes
2017.01 - 2018.07
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Mise en place d'indicateurs de performance et tableaux de bord pour le pilotage opérationnel.
- Supervision de l'administration du personnel : dossiers du personnel, contrats de travail, paie, respect des obligations sociales.
- Management d'une équipe administrative et financière, recrutement et formation continue du personnel.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Renforcement des relations avec les partenaires externes tels que les fournisseurs, clients ou prestataires divers.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
Chargé de services Généraux
ISERV SOLUTIONS
Lille
2016.03 - 2016.11
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
- Suivi des contrats fournisseurs, veillant à leur respect des conditions convenues et au renouvellement dans les délais appropriés.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
Gestionnaire immobilier
FIJ Immobilier
Valenciennes
2015.01 - 2016.01
- Réalisation des états des lieux d'entrée et sortie avec rigueur et précision.
- Rédaction et mise en place d'affichages publicitaires pour promouvoir les biens disponibles à la location.
- Supervision de l'ensemble des opérations immobilières, y compris la gestion des biens, la location, l'entretien et la sécurité des propriétés.
- Collaboration étroite avec les conseils juridiques externes lors de litiges ou contentieux liés aux baux, copropriété ou urbanisme.
- Négociation des contrats de location, de vente ou de gestion avec les propriétaires, locataires, fournisseurs et prestataires de services.
- Organisation des visites, présentation de propriétés aux clients, préparation des dossiers.
- Gestion financière efficace incluant le suivi des paiements de loyers et des charges.
Responsable de Boutique de Téléphonie et Vendeuse en téléphonie Mobile
AMS TELECOM
Lille
2011.01 - 2015.01
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Contrôle régulier de la présentation visuelle du magasin, veillant au respect des normes esthétiques et fonctionnelles.
Formation
Master - Ecole de Maitrise du Transport Routier, Génie Logistique / Commissionnaire de Transports
PROMOTRANS
Villeneuve d'Ascq 2018.03 - 2019.09
Cours du Soir - Gestion Immobilière et Transaction
FIJ IMMOBILIER
Toulouse 2015.10 - 2015.12
Cours Supplémentaire - Formation Conseiller Commercial
EFP Commerce
Belgique 2013.11 - 2014.07
BTS - Titre Manager des Univers Marchand
Ecole de Commerce
Valenciennes 2010.10 - 2013.07
Baccalauréat - Scientifique, Spécialité Mathématiques
Lycée Watteau
Valenciennes 2007.09 - 2008.01
Compétences
Gestion Administrative / Suivi des Commandes
Relations Clients / Fournisseurs
Management et Esprit d'équipe
Planification des tâches
Logiciels de gestions (M Office365, Sage, Gesica, ERP)
Gestions des litiges / Suivi SAV
Suivi des règlements de contentieux
Suivi des comptes clients
Aisance relationnelle
Contrôle qualité des produits/services
Flexibilité opérationnelle
Analyse des ventes
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Arts créatifs
Langues
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue
Chronologie
Cheffe d'entreprise
R-D HAULING
2019.09 - 2024.11
Master - Ecole de Maitrise du Transport Routier, Génie Logistique / Commissionnaire de Transports
PROMOTRANS
2018.03 - 2019.09
Directrice administrative et financière
TRAVEL COMMUNICATION
2017.01 - 2018.07
Chargé de services Généraux
ISERV SOLUTIONS
2016.03 - 2016.11
Cours du Soir - Gestion Immobilière et Transaction
FIJ IMMOBILIER
2015.10 - 2015.12
Gestionnaire immobilier
FIJ Immobilier
2015.01 - 2016.01
Cours Supplémentaire - Formation Conseiller Commercial
EFP Commerce
2013.11 - 2014.07
Responsable de Boutique de Téléphonie et Vendeuse en téléphonie Mobile
AMS TELECOM
2011.01 - 2015.01
BTS - Titre Manager des Univers Marchand
Ecole de Commerce
2010.10 - 2013.07
Baccalauréat - Scientifique, Spécialité Mathématiques
Lycée Watteau
2007.09 - 2008.01