ANGÉLIQUE QUAGHEBEUR

• Debutée en tant que conseillère, puis tutrice aprés 2 ans
• Formation des futurs conseillers à la relation client et à la gestion des situations difficiles
• Responsable d'équipe tutorat, accompagnement et suivi des collaborateurs
• Suivi individuel et collectif des tutorés pour garantie leur progression
• Gestion de situations complexes et maintien de la qualité du service
• Titularisée agent de maitrise pour responsabilités supplémentaires
• Points forts: Evolution rapide, travail reconnu, tutores motivés á rester sous ma supervision

Aide à la réponse et l analyse dossier

Contrôle des dossier client

Déploiement d'atelier

Accompagnement individuel

• Adaptation des méthodes pédagogiques selon les besoins spécifiques de chaque tutorés

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
• Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
• Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.