Angélique BASILLE
Oherville
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance des produits d'assurances et financiers. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'animation Prescription Immobilière
Caisse d'Epargne Normandie
YVETOT
2019.05 - Actuel
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Analyse des dossiers de prospects /clients , montage des dossiers et propositions aux courtiers.
- Gestion du partenariat courtiers
Monitrice des Ventes/Iard
Caisse d'Epargne Nomandie
Bois Guillaume
2015.10 - 2019.05
- Animation d'ateliers visant à mettre en œuvre les acquis à travers des travaux pratiques.
- Accompagnement des chargés de clientèle en rendez vous clients
- Formation sur les produits et techniques commerciales en accompagnement individuel ou collectif .
- suivi des plans d'actions auprès des collaborateurs du réseau
- Intervention dans les agences de Normandie (14-76-27-60)
Chargée de clientèle aux particuliers
Caisse d'épargne Normandie
Bolbec , Lillebonne, Yvetot
2006.04 - 2015.10
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des relations avec les clients particuliers, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Conseil aux clients dans le choix de produits d'assurance adaptés à leur situation personnelle et financière.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Élaboration de plans financiers personnalisés pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
Chargée de clientèle
MATMUT
LE HAVRE
2004.01 - 2006.04
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
Conseillère de vente
Gan cabinet Lepretre
Le havre
2002.09 - 2004.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
Formation
BTS - ASSURANCES
ISCT
LE HAVRE 2002.09 - 2004.06
Lettres Modernes
Université du Havre
Le havre 2000.09 - 2002.09
Baccalauréat - Littérature option Histoire de L'art
Lycée Guy de Maupassant
FECAMPCompétences
Autonomie
Sens des responsabilités
Rigueur
Sens de l'initiative
Force de proposition
Informations complémentaires
- Art
- Cinéma
- Secouriste (SST)
- Arts créatifs
- Peinture
- Couture
- Écologie
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
Chargée d'animation Prescription Immobilière
Caisse d'Epargne Normandie
2019.05 - Actuel
Monitrice des Ventes/Iard
Caisse d'Epargne Nomandie
2015.10 - 2019.05
Chargée de clientèle aux particuliers
Caisse d'épargne Normandie
2006.04 - 2015.10
Chargée de clientèle
MATMUT
2004.01 - 2006.04
Conseillère de vente
Gan cabinet Lepretre
2002.09 - 2004.01
BTS - ASSURANCES
ISCT
2002.09 - 2004.06
Lettres Modernes
Université du Havre
2000.09 - 2002.09
Baccalauréat - Littérature option Histoire de L'art
Lycée Guy de Maupassant